Από το 8% στο 33% των υποψήφιων πελατών.
Ένα κέντρο επικοινωνίας στον Καναδά μιλούσε μόνο με το 8% των υποψήφιων πελατών που περνούσαν από την επιχείρησή του. Αφού στήθηκε στο CRM του μια δομημένη σειρά ενεργειών συνέχειας με SMS, email και κλήσεις, το ποσοστό επικοινωνίας ανέβηκε στο 33%: τέσσερις έως πέντε φορές περισσότερες συζητήσεις από τους ίδιους υποψήφιους πελάτες. Σήμερα η εταιρεία στέλνει και πραγματοποιεί εκατομμύρια μηνύματα και κλήσεις κάθε χρόνο με το ίδιο σύστημα.
«Η απόφαση για το CRM ήταν για εμάς μια απόφαση χωρίς επιστροφή. Η ABR μάς έδωσε ακριβώς αυτό που χρειαζόμασταν ως επιχείρηση.»