Τέλος στην αργή παρακολούθηση.
Μια εταιρεία επαγγελματικών υπηρεσιών στην Αριζόνα είχε σταθερή ροή υποψήφιων πελατών, αλλά τα νέα αιτήματα περίμεναν πολύ για απάντηση και οι διευθυντές δεν μπορούσαν να δουν πού κολλούσαν οι ευκαιρίες. Αναδομήσαμε τις αναφορές του pipeline και προσθέσαμε απαντήσεις με τη βοήθεια AI μέσω chat και SMS.
Υλοποιήθηκε από την ομάδα της Amazing Business Results, που βρίσκεται πίσω από την Autovance.
Με μια ματιά.
- Πελάτης
- Εταιρεία επαγγελματικών υπηρεσιών (η επωνυμία δεν δημοσιοποιείται)
- Τοποθεσία
- Αριζόνα, με πολλά σημεία και γραμμές υπηρεσιών
- Ομάδα
- Πολλές ομάδες πωλήσεων που διαχειρίζονται ευκαιρίες σε όλη την πολιτεία
- Πλατφόρμα
- Zoho CRM, Zoho Analytics και απαντήσεις με τη βοήθεια AI
Η πρόκληση.
- Πάρα πολλά εργαλεία. Αντικρουόμενοι πίνακες ελέγχου προκαλούσαν σύγχυση και διπλή εργασία.
- Καμία σαφής εικόνα του pipeline. Κανείς δεν μπορούσε να δει πώς προχωρούσαν οι ευκαιρίες από στάδιο σε στάδιο.
- Αργή, χειροκίνητη παρακολούθηση. Τα νέα αιτήματα περίμεναν πολύ για απάντηση και οι μετατροπές υπέφεραν.
- Περιορισμένα φίλτρα. Η απόδοση δεν μπορούσε να παρακολουθηθεί ανά ημερομηνία ή ανά πωλητή.
- Επιφυλακτικότητα μετά από προηγούμενα έργα. Οι προηγούμενες δαπάνες σε τεχνολογία είχαν κάνει τη διοίκηση προσεκτική με οτιδήποτε νέο.
Τι υλοποιήσαμε.
Αναφορές που μπορείτε να εμπιστευτείτε.
- Πίνακες ελέγχου επανασχεδιασμένοι ώστε να δείχνουν την πραγματική πορεία των πωλήσεων.
- Φίλτρα ανά ημερομηνία και ανά πωλητή.
- Αναδιάρθρωση των αναφορών του pipeline και αφαίρεση των αντικρουόμενων πινάκων ελέγχου.
- Analytics ενσωματωμένα μέσα στο CRM.
Γρήγορες απαντήσεις, χωρίς νέες προσλήψεις.
- Απαντήσεις με τη βοήθεια AI μέσω chat, SMS και εξερχόμενων κλήσεων.
- Πιλοτική εφαρμογή κλήσεων με AI πρώτα, ώστε να αποδειχθούν τα αποτελέσματα πριν από ευρύτερη εφαρμογή.
- Κάθε νέο αίτημα λαμβάνει απάντηση αμέσως.
Τα αποτελέσματα.
- Οι διευθυντές βλέπουν πού κολλούν οι ευκαιρίες και κρίνουν την απόδοση με βάση ακριβές ιστορικό.
- Κάθε νέος υποψήφιος πελάτης λαμβάνει γρήγορη απάντηση και σαφές επόμενο βήμα.
- Η παρακολούθηση είναι συνεπής, με το AI να χειρίζεται τις πρώτες απαντήσεις.
- Έτοιμοι για περισσότερα: η ίδια βάση υποστηρίζει πλέον αυτοματισμούς και στις υπόλοιπες γραμμές υπηρεσιών τους.
«Επιτέλους καταλαβαίνουμε τι συμβαίνει στο pipeline μας και μπορούμε να απαντάμε πιο γρήγορα από ποτέ.»
Θέλετε να απαντάτε σε κάθε υποψήφιο πελάτη όσο ακόμη ενδιαφέρεται;
Πείτε μας πού χάνει η ομάδα σας χρόνο ή υποψήφιους πελάτες. Θα σας δείξουμε τι θα υλοποιούσαμε, σε μια σύντομη, δωρεάν κλήση, χωρίς καμία δέσμευση.