Κάθε αίτημα απαντιέται σε δευτερόλεπτα και φτάνει στην ομάδα σας έτοιμο.
Το AI ρεσεψιονίστ μας υποστηρίζει την ομάδα σας. Όταν το προσωπικό σας είναι απασχολημένο ή το γραφείο κλειστό, απαντά σε κλήσεις και μηνύματα, βοηθά τον πελάτη, αξιολογεί νέους υποψήφιους πελάτες και κλείνει ραντεβού, και στη συνέχεια παραδίδει τα πάντα στο σωστό πρόσωπο. Οι άνθρωποί σας μένουν στο κέντρο κάθε σχέσης.
Το στήνουμε για εσάς δωρεάν. Αν μετά τη δοκιμή δεν σας ενθουσιάσει, δεν εγγράφεστε συνδρομητές. Χωρίς μακροχρόνιο συμβόλαιο.
Σας ακούγεται γνώριμο;
Οι κλήσεις μένουν αναπάντητες όταν έχετε τον περισσότερο φόρτο.
Τις ώρες αιχμής, στο μεσημεριανό διάλειμμα ή μετά το κλείσιμο, το τηλέφωνο χτυπά και κανείς δεν μπορεί να το σηκώσει. Οι περισσότεροι δεν αφήνουν μήνυμα. Καλούν κάποιον άλλον.
Οι πελάτες απαντούν στις υπενθυμίσεις σας και κανείς δεν τους απαντά.
Το σύστημά σας στέλνει μια επιβεβαίωση ή υπενθύμιση. Ο πελάτης απαντά: «Πού ακριβώς βρίσκεστε;», «Θα αργήσω πέντε λεπτά.» Απάντηση δεν έρχεται ποτέ και το ραντεβού χάνεται.
Οι υποψήφιοι πελάτες από τις διαφημίσεις σας «κρυώνουν».
Κάποιος συμπληρώνει τη φόρμα σας στο Facebook ή στο Instagram. Μέχρι να τον καλέσει η ομάδα σας λίγες ώρες αργότερα, έχει ξεχάσει γιατί.
Τα μηνύματα έρχονται από παντού.
WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook, η ιστοσελίδα σας. Το να τα προλαβαίνετε όλα, γρήγορα, είναι από μόνο του μια ολόκληρη δουλειά.
Στοιχεία χάνονται στη μεταβίβαση.
Ο πελάτης εξηγεί τι χρειάζεται και μετά το εξηγεί ξανά στον επόμενο.
Πώς το χρησιμοποιούν οι πελάτες μας.
Όταν οι κλήσεις είναι περισσότερες απ’ όσες προλαβαίνετε.
Όταν η ομάδα σας είναι απασχολημένη ή το γραφείο κλειστό, το AI ρεσεψιονίστ απαντά στην κλήση. Συστήνεται ως AI ρεσεψιονίστ, δίνει πληροφορίες και κλείνει ραντεβού ή μεταβιβάζει τα στοιχεία του καλούντος στην ομάδα σας.
Σε WhatsApp, SMS και μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Όταν οι πελάτες σας γράφουν σε WhatsApp, SMS ή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, απαντά μέσα σε δευτερόλεπτα, λύνει τις απορίες τους και κλείνει ραντεβού ή τους αξιολογεί, παραδίδοντας στην ομάδα σας ό,τι χρειάζεται κάτι παραπάνω.
Όταν οι πελάτες απαντούν στα αυτόματα μηνύματά σας.
Οι υπενθυμίσεις και οι επιβεβαιώσεις συχνά παίρνουν απαντήσεις που κανείς δεν βλέπει: «Ποια είναι η ακριβής διεύθυνσή σας;», «Τι ώρα κλείνετε;», «Θα αργήσω πέντε λεπτά.» Το AI ρεσεψιονίστ απαντά αμέσως με βάση τις πληροφορίες που έχετε εγκρίνει και ειδοποιεί την ομάδα σας όταν χρειάζεται να παρέμβει. Τα ραντεβού σώζονται, και μαζί τους οι σχέσεις.
Όταν έρχονται υποψήφιοι πελάτες από τις διαφημίσεις σας.
Όσοι κάνουν κλικ σε διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι απασχολημένοι και αποσπώνται εύκολα. Το AI ρεσεψιονίστ ξεκινά τη συζήτηση μέσα σε δευτερόλεπτα από τη στιγμή που φτάνει το αίτημα, όσο το ενδιαφέρον είναι ακόμη ζωντανό, απαντά στις ερωτήσεις, τους αξιολογεί και τους παραδίδει στην ομάδα σας. Πολύ περισσότεροι υποψήφιοι πελάτες καταλήγουν σε πραγματική συζήτηση.
Βοηθός για την ομάδα σας, όχι αντικαταστάτης.
Αναλαμβάνει όταν η ομάδα σας δεν προλαβαίνει.
Ώρες αιχμής, διαλείμματα, βράδια και Σαββατοκύριακα.
Κάνει τις δικές σας ερωτήσεις.
Τις ίδιες ερωτήσεις αξιολόγησης, κάθε φορά, όποιος κι αν έχει βάρδια.
Παραδίδει σε άνθρωπο.
Οι αξιολογημένοι υποψήφιοι πελάτες και ό,τι είναι σημαντικό πηγαίνουν στο σωστό μέλος της ομάδας, με μια σύνοψη της συζήτησης.
Γνωρίζει τα όριά του.
Παράπονα, ευαίσθητα θέματα και ό,τι δεν είναι σίγουρο πηγαίνουν κατευθείαν στην ομάδα σας.
Λέει πάντα ειλικρινά τι είναι.
Κάθε κλήση και συζήτηση ξεκινά ξεκαθαρίζοντας ότι πρόκειται για AI ρεσεψιονίστ.
Ο έλεγχος μένει σε εσάς.
Εγκρίνετε τις απαντήσεις του, τις ερωτήσεις του και τους κανόνες μεταβίβασης πριν τεθεί οτιδήποτε σε λειτουργία.
Παντού όπου σας αναζητούν οι πελάτες σας.
Διατίθενται και εξερχόμενες κλήσεις, αλλά δεν τις προτείνουμε. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θέλουν να δέχονται κλήσεις από AI, γι’ αυτό εστιάζουμε στο να απαντάμε στους πελάτες που επικοινωνούν μαζί σας.
Μιλά τις γλώσσες των πελατών σας.
Το AI ρεσεψιονίστ σας μπορεί να ρυθμιστεί σε περισσότερες από 50 γλώσσες, όπως:
Τι κερδίζει η ομάδα σας.
- Κάθε κλήση και κάθε μήνυμα απαντιέται σε δευτερόλεπτα, και τα βράδια και τα Σαββατοκύριακα.
- Λιγότερα χαμένα ραντεβού και λιγότερες απουσίες.
- Αξιολογημένοι υποψήφιοι πελάτες με σαφή σύνοψη: ποιοι είναι, τι χρειάζονται και πότε.
- Περισσότερος χρόνος για τις συζητήσεις που μετρούν. Για την υπόλοιπη επαναλαμβανόμενη δουλειά υπάρχει η αυτοματοποίηση διαδικασιών με AI.
- Πλήρες αρχείο κάθε συζήτησης, αποθηκευμένο στη σωστή επαφή.
Τι λένε οι επιχειρηματίες.
Μια πολυάσχολη οδοντιατρική κλινική στη Νέα Υόρκη.
Η κλινική δεχόταν μεγάλο όγκο κλήσεων και συχνές αλλαγές ραντεβού, κάτι που υπερφόρτωνε τη ρεσεψιόν και οδηγούσε σε χαμένα ραντεβού. Ρυθμίσαμε AI για τις εισερχόμενες κλήσεις και γραπτά μηνύματα για επιβεβαιώσεις και αλλαγές ραντεβού. Η κλινική μείωσε τη χειροκίνητη δουλειά προγραμματισμού και βελτίωσε την προσέλευση στα ραντεβού, χωρίς επιπλέον προσωπικό.
Προσεκτικά, με διαφάνεια, υπό τον έλεγχό σας.
- Εγκρίνετε τα πάντα πρώτα εσείς. Απαντήσεις, ερωτήσεις, ύφος και κανόνες μεταβίβασης συμφωνούνται μαζί σας πριν από την έναρξη.
- Διαφάνεια απέναντι στους πελάτες σας. Κάθε κλήση και συνομιλία ξεκινά ξεκαθαρίζοντας ότι πρόκειται για AI ρεσεψιονίστ.
- Ένας άνθρωπος είναι πάντα ένα βήμα μακριά. Οποιοσδήποτε μπορεί να ζητήσει να μιλήσει με την ομάδα σας ανά πάσα στιγμή.
- Συμμόρφωση με τον GDPR, με σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων. Συλλέγονται μόνο τα στοιχεία που χρειάζεστε.
- Κάθε συζήτηση καταγράφεται. Βλέπετε ακριβώς τι ειπώθηκε και το βελτιώνετε με τον καιρό.
Πώς το στήνουμε.
Μαθαίνουμε πώς δουλεύετε.
Τις υπηρεσίες σας, τις πιο συχνές ερωτήσεις, τι κάνει έναν υποψήφιο πελάτη καλό και ποιος χειρίζεται τι.
Συμφωνούμε τις απαντήσεις και τους κανόνες μεταβίβασης.
Μαζί εγκρίνουμε τι μπορεί να λέει το AI ρεσεψιονίστ και πότε παραδίδει έναν πελάτη στην ομάδα σας.
Το στήνουμε δωρεάν.
Το ρυθμίζουμε και το συνδέουμε με το ημερολόγιο, το CRM (για παράδειγμα το CRM της Autovance, ένα οικονομικό CRM για μικρές ομάδες) και τα κανάλια σας.
Το δοκιμάζετε, το βελτιώνουμε.
Δοκιμάζετε πραγματικά σενάρια και προσαρμόζουμε τα πάντα μέχρι να είστε ικανοποιημένοι.
Ξεκινάμε με ένα κανάλι.
Συνήθως τη συνομιλία στην ιστοσελίδα ή τα μηνύματα, ώστε η ομάδα σας να εξοικειωθεί.
Το επεκτείνουμε όταν είστε έτοιμοι.
Στη συνέχεια προσθέτουμε τις κλήσεις που δεν προλαβαίνετε, το WhatsApp και τα υπόλοιπα κανάλια σας.
Εμπειρία που μπορείτε να ελέγξετε.
Συγγραφείς του The Top 20 CRM Automations in the World.
Συχνές ερωτήσεις.
Θα αντικαταστήσει τη ρεσεψιόν ή την ομάδα πωλήσεών μας;
Όχι. Τις υποστηρίζει. Αναλαμβάνει όταν η ομάδα σας είναι απασχολημένη ή απούσα και της παραδίδει τους αξιολογημένους υποψήφιους πελάτες και ό,τι είναι σημαντικό.
Θα ξέρουν οι πελάτες ότι μιλούν με AI;
Ναι. Κάθε κλήση και συζήτηση ξεκινά ξεκαθαρίζοντας ότι πρόκειται για AI ρεσεψιονίστ, και οποιοσδήποτε μπορεί να ζητήσει να μιλήσει με άνθρωπο.
Πότε απαντά στο τηλέφωνο;
Μόνο όταν η ομάδα σας δεν μπορεί: εκτός ωραρίου, στα διαλείμματα ή όταν όλες οι γραμμές είναι κατειλημμένες. Τους κανόνες τους αποφασίζετε εσείς.
Τι γίνεται όταν δεν ξέρει την απάντηση;
Χρησιμοποιεί μόνο απαντήσεις που έχετε εγκρίνει. Οτιδήποτε άλλο, καθώς και κάθε παράπονο ή ευαίσθητο θέμα, πηγαίνει κατευθείαν στην ομάδα σας.
Ποιες γλώσσες μιλά;
Περισσότερες από 50, μεταξύ των οποίων ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά, εβραϊκά, ρωσικά, αραβικά και οι περισσότερες ευρωπαϊκές γλώσσες. Κάθε τηλεφωνική γραμμή ρυθμίζεται στη γλώσσα που επιλέγετε, και αν εξυπηρετείτε πελάτες σε πολλές γλώσσες, μπορούμε να ρυθμίσουμε έναν βοηθό για καθεμία.
Συμμορφώνεται με τον GDPR;
Ναι. Δουλεύουμε με σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων, συλλέγουμε μόνο τα στοιχεία που χρειάζεστε και κάθε κλήση ξεκινά με σαφή ενημέρωση ότι πρόκειται για AI.
Πόσο κοστίζει για να ξεκινήσουμε;
Τίποτα. Το στήνουμε και το ρυθμίζουμε δωρεάν. Αν σας ενθουσιάσει μετά τη δοκιμή, πληρώνετε μηνιαία συνδρομή. Αν όχι, δεν εγγράφεστε.
Υπάρχει μακροχρόνιο συμβόλαιο;
Όχι. Πληρώνετε μηνιαία από τη στιγμή που τεθεί σε λειτουργία και εγκριθεί, και μπορείτε να ακυρώσετε αν δεν σας ταιριάζει.
Μην αφήσετε ποτέ ξανά έναν πελάτη να περιμένει.
Πείτε μας λίγα λόγια για την επιχείρησή σας και θα σας δείξουμε το AI ρεσεψιονίστ να λειτουργεί με τις δικές σας ερωτήσεις και τους δικούς σας πελάτες.