Κάντε οποιαδήποτε ερώτηση για οποιονδήποτε πελάτη. Πάρτε την απάντηση σε δευτερόλεπτα.
«Το είχαμε υποσχεθεί αυτό;» «Ποιον χρόνο απόκρισης συμφωνήσαμε;» «Ποιος το είπε και πότε;»
Το Κέντρο Μνήμης Πελατών μετατρέπει κάθε συζήτηση που είχε ποτέ η ομάδα σας με έναν πελάτη σε μία ενιαία μνήμη AI. Οποιοσδήποτε στην ομάδα σας μπορεί να του κάνει μια ερώτηση, με chat ή με φωνή, και να πάρει την απάντηση μαζί με το ποιος το είπε και πότε.
Φτιαγμένο από τη δική μας ομάδα, για τους δικούς μας πελάτες, μετά από 13 χρόνια και περισσότερα από 2.000 έργα.
Ποιον χρόνο απόκρισης υποσχεθήκαμε σε αυτόν τον πελάτη;
Ενέργεια μέσα σε 30 λεπτά.Συνάντηση πωλήσεων, 12 Μαρτίου, και η υπογεγραμμένη συμφωνία, ενότητα 4.
Κάθε άτομο στην εταιρεία σας κρατά ένα κομμάτι από την ιστορία του πελάτη.
Πωλήσεις, αρχιτέκτονες λύσεων, μηχανικοί, υπεύθυνοι λογαριασμών και υποστήριξη μιλούν όλοι με τον ίδιο πελάτη. Οι πραγματικές λεπτομέρειες μένουν στο μυαλό τους, στα εισερχόμενά τους και στα τηλέφωνά τους. Οι σημειώσεις λείπουν ή είναι μία γραμμή.
Έτσι, κάθε σημαντική ερώτηση εξαρτάται από το να βρείτε το σωστό άτομο, να ελπίζετε ότι θυμάται και να ελπίζετε ότι εργάζεται ακόμη για εσάς.
Τρεις στιγμές όπου αποσβένει το κόστος του.
Η ίδια διακοπή, διαφορετικές υποσχέσεις.
Δύο πελάτες τηλεφωνούν για να πουν ότι το σύστημά τους είναι εκτός λειτουργίας εδώ και 30 λεπτά. Είναι σημαντικό και για τους δύο. Η υποστήριξη ρωτά το Κέντρο Μνήμης Πελατών και βλέπει ότι στον πρώτο πελάτη έχει υποσχεθεί ενέργεια μέσα σε 30 λεπτά, στις συναντήσεις πωλήσεων και στη συμφωνία. Η συμφωνία του δεύτερου πελάτη προβλέπει οκτώ ώρες. Η υποστήριξη ξέρει αμέσως ποια κλήση χρειάζεται άμεση ενέργεια και η υπόσχεση τηρείται.
«Μας το είχατε υποσχεθεί.»
Ένας πελάτης λέει ότι μια σύνδεση μέσω API με τις φόρμες της ιστοσελίδας του είχε υποσχεθεί ως μέρος του έργου. Ο υπεύθυνος λογαριασμού δεν ήταν σε εκείνη τη συνάντηση. Αντί να κυνηγά συναδέλφους, ρωτά το Κέντρο Μνήμης Πελατών και βλέπει αν υπήρξε τέτοια υπόσχεση, από ποιον και πότε. Η συζήτηση με τον πελάτη κλείνει με γεγονότα και όχι με αναμνήσεις.
Σωστή εκτίμηση κόστους.
Μετά από έναν μακρύ κύκλο πωλήσεων με πωλητές, έναν αρχιτέκτονα λύσεων και αρκετούς μηχανικούς, ο πελάτης λέει ότι ένας μηχανικός είχε υποσχεθεί 55 φόρμες. Ο πωλητής δεν το θυμάται. Μία ερώτηση στο Κέντρο Μνήμης Πελατών δείχνει αν υπήρξε τέτοια υπόσχεση και από ποιον. Η προσφορά και η εκτίμηση κόστους αντιστοιχούν σε όσα πραγματικά συμφωνήθηκαν, πριν υπογραφεί.
Απλώς ρωτήστε, με chat ή με φωνή.
«Ποιον χρόνο απόκρισης υποσχεθήκαμε σε αυτόν τον πελάτη;»
«Υποσχέθηκε κανείς API για τις φόρμες της ιστοσελίδας τους;»
«Πόσες φόρμες συμφωνήσαμε να συμπεριλάβουμε και ποιος το είπε;»
«Τι ανησυχούσε περισσότερο αυτόν τον πελάτη στην πρώτη συνάντηση πωλήσεων;»
Κάθε απάντηση δείχνει την πηγή της: τη συνάντηση, την κλήση ή το μήνυμα, το άτομο και την ημερομηνία.
Ένα σημείο για ολόκληρη τη σχέση.
- Επιβεβαιώστε τι υποσχεθήκατε.
- Ετοιμάστε σωστές εκτιμήσεις κόστους και προσφορές.
- Κατανοήστε οποιονδήποτε πελάτη σε λίγα λεπτά, από την πρώτη κλήση μέχρι χρόνια συνεργασίας.
Τι κερδίζει η επιχείρησή σας.
Υποσχέσεις που τηρούνται.
Τα σωστά άτομα βλέπουν τι συμφωνήθηκε πριν ενεργήσουν.
Λιγότερες διαφωνίες.
Οι διαφωνίες λύνονται με γεγονότα και όχι με αναμνήσεις.
Σωστές προσφορές.
Εκτιμήσεις κόστους βασισμένες σε όσα πραγματικά συζητήθηκαν, ώστε να μη δίνετε τίποτα δωρεάν κατά λάθος.
Χρόνος που επιστρέφει.
Τέλος στο κυνήγι συναδέλφων για απαντήσεις. Με τον προγραμματισμό ομαδικών συναντήσεων του Συστήματος Συντονισμού Συναντήσεων, τέλος και στο κυνήγι ημερολογίων.
Γνώση που μένει.
Όταν κάποιοι αποχωρούν, όσα έμαθαν μένουν στην εταιρεία.
Σε λειτουργία σε τέσσερα βήματα.
Σύνδεση.
Συνδέουμε τα κανάλια επικοινωνίας σας και το CRM σας, με την εμπειρία μας στη διασύνδεση συστημάτων και ειδική ανάπτυξη λογισμικού: βιντεοσυναντήσεις, τηλεφωνικές κλήσεις, email, SMS, WhatsApp και σημειώσεις του CRM.
Συλλογή.
Κάθε συζήτηση συγκεντρώνεται και καταχωρείται στον σωστό πελάτη.
Οργάνωση.
Κάθε πελάτης αποκτά τη δική του μνήμη AI, με χρονολογική σειρά, από την πρώτη κλήση και μετά.
Ερώτηση.
Η ομάδα σας κάνει ερωτήσεις με chat ή φωνή και παίρνει απαντήσεις μαζί με τις πηγές τους.
Δύο τρόποι λειτουργίας.
Πλήρως από εμάς.
Μια ολοκληρωμένη λύση στο cloud, που στήνει και λειτουργεί η Autovance.
Στη δική σας πλατφόρμα AI.
Το υλοποιούμε στην πλατφόρμα AI που ήδη χρησιμοποιεί η εταιρεία σας.
Σε κάθε περίπτωση, λειτουργεί με τα κορυφαία μοντέλα AI και συνδέεται με οποιοδήποτε CRM προσφέρει πρόσβαση μέσω API ή AI.
Ο έλεγχος μένει σε εσάς.
- Η πρόσβαση βασίζεται σε δικαιώματα. Τα μέλη της ομάδας βλέπουν μόνο τους δικούς τους πελάτες και τις δικές τους συζητήσεις, ή περισσότερα, όπως αποφασίσετε εσείς.
- Ένας άνθρωπος εγκρίνει. Τίποτα δεν αποστέλλεται σε πελάτη χωρίς την έγκριση ενός ανθρώπου.
Σας ταιριάζει;
Ιδανικό αν:
- Αρκετά άτομα στην εταιρεία σας μιλούν με τους ίδιους πελάτες.
- Οι κύκλοι πωλήσεών σας είναι μακροί ή οι σχέσεις με τους πελάτες σας διαρκούν χρόνια.
- Οι υποσχέσεις, το εύρος εργασιών και οι συμφωνίες έχουν σημασία στην επιχείρησή σας.
Δεν το χρειάζεστε αν:
- Ένα άτομο χειρίζεται κάθε πελάτη από την αρχή ως το τέλος.
Γιατί το φτιάξαμε.
Στη δική μας εταιρεία, ένας πελάτης μπορεί να μιλήσει με έναν πωλητή, έναν αρχιτέκτονα λύσεων, αρκετούς μηχανικούς και έναν υπεύθυνο λογαριασμού. Ο καθένας γνώριζε ένα μέρος της ιστορίας. Κάθε «το είχαμε υποσχεθεί αυτό;» σήμαινε κυνήγι όλης της ομάδας. Φτιάξαμε το Κέντρο Μνήμης Πελατών ώστε η απάντηση να απέχει πάντα μόλις μία ερώτηση, και το χρησιμοποιούμε κάθε μέρα.
Εμπειρία που μπορείτε να ελέγξετε.
Συχνές ερωτήσεις.
Σε τι διαφέρει από ένα εργαλείο που κρατά σημειώσεις συναντήσεων;
Ένα εργαλείο σημειώσεων συνοψίζει μία συνάντηση. Το Κέντρο Μνήμης Πελατών δημιουργεί μία μνήμη για κάθε πελάτη, από κάθε συζήτηση και κάθε άτομο στην εταιρεία σας, και επιτρέπει σε οποιονδήποτε να του κάνει ερωτήσεις.
Μπορούμε να του μιλάμε ή μόνο να πληκτρολογούμε;
Και τα δύο. Ρωτήστε με chat ή με φωνή.
Από ποια κανάλια συλλέγει πληροφορίες;
Βιντεοσυναντήσεις, τηλεφωνικές κλήσεις, email, SMS, WhatsApp και το CRM σας.
Λειτουργεί με το CRM μας;
Ναι, με οποιοδήποτε CRM προσφέρει πρόσβαση μέσω API ή AI.
Ποια AI χρησιμοποιεί;
Λειτουργεί με τα κορυφαία μοντέλα AI. Μπορούμε να σας προσφέρουμε την πλήρη λύση στο cloud ή να την υλοποιήσουμε στη δική σας εταιρική πλατφόρμα AI.
Ποιος βλέπει τι;
Η πρόσβαση βασίζεται σε δικαιώματα. Εσείς αποφασίζετε ποιος βλέπει ποιους πελάτες και ποιες συζητήσεις.
Πόσο κοστίζει;
Εξαρτάται από το μέγεθος της ομάδας σας, τα κανάλια που συνδέετε και τον τρόπο λειτουργίας που επιλέγετε. Θα λάβετε μια σαφή προσφορά μετά την επίδειξη.
Μπορεί να κάνει περισσότερα αργότερα;
Ναι. Μπορείτε να προσθέσετε την υπηρεσία μας παρακολούθησης του εύρους εργασιών, η οποία ελέγχει ότι όσα παραδίδονται αντιστοιχούν σε όσα συμφωνήθηκαν.
Οι πελάτες σας σάς έχουν πει όλα όσα χρειάζεστε. Φροντίστε να τα θυμάται ολόκληρη η εταιρεία σας.
Κλείστε μια δωρεάν επίδειξη 30 λεπτών. Θα σας δείξουμε πώς η ομάδα σας θα μπορούσε να ρωτά οτιδήποτε για οποιονδήποτε πελάτη και να παίρνει την απάντηση σε δευτερόλεπτα.
Άλλες λύσεις
Προγραμματισμός ομαδικών συναντήσεων
Σύστημα Συντονισμού Συναντήσεων: κλείστε συναντήσεις πελατών με όλη την ομάδα σας, χωρίς να βλέπετε το ημερολόγιο κανενός.
Δείτε τη λύσηAI ρεσεψιονίστ για μικρές επιχειρήσεις
AI Ρεσεψιονίστ: κάθε αίτημα απαντιέται σε δευτερόλεπτα και παραδίδεται στην ομάδα σας, με όλα έτοιμα.
Δείτε τη λύση