Φανταστείτε κάθε πελάτη σε μία σελίδα.
Με ένα κλικ, οποιοσδήποτε στην εταιρεία σας βλέπει τα πάντα για έναν πελάτη: τα στοιχεία του, τα τιμολόγιά του, τα ανοιχτά του αιτήματα, τα έργα του, κάθε συνομιλία και μια σαφή σύνοψη για το πού βρίσκεται η σχέση. Αυτό γίνεται εφικτό όταν τα συστήματά σας είναι σωστά συνδεδεμένα.
Στοιχεία πελάτη
Μαρία Λουκά, Λειτουργίες
Θωμάς Χαλκιάς, Οικονομικά
Οικονομική εικόνα
- Εξοφλημένα τιμολόγια18
- Ληξιπρόθεσμα1 · €1.240
- Τελευταίοι 12 μήνες€48.600
Ανοιχτά αιτήματα
2
Διάθεση: θετικήΤρέχοντα έργα
- Πύλη πελατώνΕντός χρονοδιαγράμματος
- Συγχρονισμός αποθήκηςΣε δοκιμή
Επερχόμενες ανανεώσεις
- Πρόγραμμα υποστήριξης14 Δεκ
Πρόσφατες αλλαγές
Ενημέρωση διεύθυνσης τιμολόγησης
από την Έλενα, πριν από 2 ημέρεςΙστορικό επικοινωνίας
- EmailΣτάλθηκε επιβεβαίωση παραγγελίαςΣήμερα
- WhatsApp«Μπορούμε να μεταφέρουμε την παράδοση της Παρασκευής;»Χθες
- ΣυνάντησηΤριμηνιαία ανασκόπηση με τη ΜαρίαΔευ
- ΣημείωσηΠροτιμά κλήσεις μετά τις 2 μ.μ.Δευ
Σύνοψη
Πελάτης με μακρά συνεργασία και αυξανόμενες παραγγελίες. Ένα τιμολόγιο καθυστερεί και χθες ζητήθηκε αλλαγή στην παράδοση. Συνολικά, η σχέση είναι καλή.
Φανταστείτε τη σελίδα.
Στοιχεία πελάτη.
Επαφές, στοιχεία της εταιρείας και τα μέλη της ομάδας σας που τη φροντίζουν.
Η οικονομική εικόνα, με μια ματιά.
Εξοφλημένα και ληξιπρόθεσμα τιμολόγια, συνολικές αγορές των τελευταίων 12 μηνών και τα οικονομικά στοιχεία που μετρούν για την επιχείρησή σας, ρυθμισμένα όπως τα χρειάζεστε.
Εξυπηρέτηση πελατών.
Ο αριθμός των ανοιχτών αιτημάτων και η γενική διάθεση του πελάτη, με βάση τις πρόσφατες συνομιλίες του με την υποστήριξη.
Έργα.
Τι τρέχει αυτή τη στιγμή για αυτόν τον πελάτη και σε ποιο σημείο βρίσκεται κάθε έργο.
Επερχόμενες ανανεώσεις.
Συμβόλαια και συνδρομές που πλησιάζουν, ώστε η ομάδα σας να επικοινωνεί την κατάλληλη στιγμή.
Πρόσφατες αλλαγές.
Τι άλλαξε πρόσφατα στον λογαριασμό του πελάτη και ποιος το άλλαξε.
Προσοχή σε.
Ειδοποιήσεις που πρέπει να γνωρίζει η ομάδα σας πριν από την επόμενη συζήτηση: μια καθυστερημένη πληρωμή, ένα αίτημα με δυσαρεστημένο πελάτη, ένα έργο που έχει μείνει πίσω.
Κάθε συνομιλία.
Τα πιο πρόσφατα email, SMS και μηνύματα WhatsApp, οι συναντήσεις και οι σημειώσεις όλης της ομάδας, σε ένα ενιαίο χρονολόγιο.
Μια σύνοψη γραμμένη για εσάς.
Μια σύντομη επισκόπηση κάθε συναλλαγής και επικοινωνίας με τον πελάτη, ώστε ο καθένας να καταλαβαίνει τη σχέση μέσα σε ένα λεπτό.
Όλα αυτά υπάρχουν ήδη σήμερα στα συστήματά σας. Απλώς είναι διάσπαρτα. Μόλις συνδεθούν, συγκεντρώνονται σε μία σελίδα.
Γιατί δεν συμβαίνει αυτό σήμερα.
Η ομάδα σας είναι ο συνδετικός κρίκος των συστημάτων σας.
Ο ίδιος πελάτης, η ίδια παραγγελία ή το ίδιο τιμολόγιο καταχωρείται στο CRM, μετά στο λογιστικό και μετά σε ένα υπολογιστικό φύλλο. Κάθε αντιγραφή κοστίζει χρόνο και κάθε αντιγραφή είναι μια ευκαιρία για λάθος.
Τα νούμερα δεν συμφωνούν ποτέ απόλυτα.
Οι πωλήσεις λένε ένα ποσό, το λογιστήριο άλλο. Το κλείσιμο του μήνα σημαίνει ώρες ελέγχου για το ποιο είναι το σωστό.
Κανείς δεν έχει την πλήρη εικόνα ενός πελάτη.
Τα email του είναι σε ένα σημείο, οι παραγγελίες του σε άλλο, τα τιμολόγιά του κάπου αλλού. Για να απαντηθεί μια απλή ερώτηση, κάποιος πρέπει να ψάξει σε τρία συστήματα.
Το κλαδικό σας λογισμικό δεν συνδέεται με τίποτα.
Κάνει τη δουλειά του, αλλά είναι κλειστό. Έτσι τα στοιχεία καταχωρούνται με το χέρι, κάθε μέρα.
Τα βοηθητικά υπολογιστικά φύλλα πληθαίνουν.
Κάθε φορά που τα συστήματα δεν ταιριάζουν μεταξύ τους, κάποιος φτιάχνει ένα υπολογιστικό φύλλο για να καλύψει το κενό. Σύντομα κανείς δεν ξέρει ποιο είναι ενημερωμένο.
Τι συνδέουμε.
Το CRM και το λογιστικό σας.
Οι προσφορές γίνονται τιμολόγια χωρίς επανακαταχώρηση και η ομάδα πωλήσεων βλέπει ποιοι πελάτες έχουν πληρώσει. Αν δεν έχετε ακόμη CRM, ξεκινάμε με μια υλοποίηση Zoho CRM.
Την ιστοσελίδα, το ηλεκτρονικό κατάστημα και το σύστημα κρατήσεών σας.
Παραγγελίες, κρατήσεις και αιτήματα περνούν απευθείας στο CRM και στην αποθήκη σας, με όλα τα στοιχεία του πελάτη.
Το τηλέφωνο, το email και τα μηνύματά σας.
Κλήσεις, email και συνομιλίες WhatsApp αποθηκεύονται στην καρτέλα του σωστού πελάτη, ώστε όλη η ομάδα να βλέπει το ιστορικό, όπως στο αναζητήσιμο ιστορικό πελατών του Κέντρου Μνήμης Πελατών.
Το ERP, τα έργα και την εξυπηρέτηση πελατών σας.
Με αυτοματοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών, οι πληροφορίες κινούνται αυτόματα μεταξύ τμημάτων, ώστε έργα, υποστήριξη και οικονομικά να δουλεύουν με τα ίδια δεδομένα.
Λογισμικό χωρίς δυνατότητες σύνδεσης.
Παλαιότερο ή κλαδικό λογισμικό που δεν μπορεί να συνδεθεί με τον συνηθισμένο τρόπο. Χρησιμοποιούμε τη δική μας ασφαλή μέθοδο, την ίδια που βρίσκεται πίσω από την αυτοματοποιημένη εγγραφή πελατών του Έξυπνου Συστήματος Εγγραφής, για να καταχωρούμε τις πληροφορίες ακριβώς όπως θα το έκανε η ομάδα σας.
Ειδικές εφαρμογές όπου τίποτα άλλο δεν ταιριάζει.
Όταν το έτοιμο λογισμικό δεν καλύπτει μια διαδικασία, φτιάχνουμε μια απλή εφαρμογή ή πύλη για αυτήν, για παράδειγμα μια πύλη όπου οι πελάτες ανεβάζουν έγγραφα ή ελέγχουν την πορεία του αιτήματός τους. Με φιλοξενία στην ΕΕ.
Τι αλλάζει.
- Κάθε πελάτης σε μία σελίδα, για όποιον τη χρειάζεται.
- Οι πληροφορίες καταχωρούνται μία φορά και εμφανίζονται παντού όπου χρειάζονται.
- Τα νούμερα πωλήσεων, λογιστηρίου και λειτουργιών συμφωνούν.
- Το κλείσιμο του μήνα παίρνει ώρες, όχι ημέρες.
- Λιγότερα υπολογιστικά φύλλα, λιγότερα λάθη, λιγότερος χρόνος στο κυνήγι πληροφοριών.
- Αναφορές που αντλούν δεδομένα από όλα τα συστήματά σας ταυτόχρονα.
Η προσέγγισή μας: προσεκτική, δοκιμασμένη, τεκμηριωμένη.
Τίποτα δεν χάνεται.
Κάθε σύνδεση δοκιμάζεται πριν τεθεί σε λειτουργία και παρακολουθείται μετά. Αν κάτι σταματήσει να λειτουργεί, ειδοποιούμαστε και το διορθώνουμε.
Κρατάτε το λογισμικό σας.
Συνδέουμε ό,τι ήδη χρησιμοποιείτε, ώστε η ομάδα σας να μη χρειάζεται να μάθει νέα συστήματα.
Ελάχιστη πρόσβαση.
Κάθε σύνδεση βλέπει μόνο τις πληροφορίες που χρειάζεται, τίποτα περισσότερο.
Τα δεδομένα σας μένουν προστατευμένα.
Σχεδιασμένο με γνώμονα τον GDPR, με τις ειδικές εφαρμογές να φιλοξενούνται στην ΕΕ.
Πλήρης τεκμηρίωση.
Ξέρετε πάντα τι είναι συνδεδεμένο, τι κάνει και γιατί.
Πώς δουλεύουμε μαζί σας.
Μαθαίνουμε πώς κινούνται οι πληροφορίες στην επιχείρησή σας.
Ποια συστήματα χρησιμοποιείτε, ποιος καταχωρεί τι, πού αντιγράφονται στοιχεία και πού δημιουργούνται προβλήματα.
Προτείνουμε τις σωστές συνδέσεις.
Ένα σαφές πλάνο που δείχνει τι θα συνδέσουμε, τι θα εξοικονομήσετε, πόσο κοστίζει και με ποια σειρά θα γίνει.
Υλοποιούμε τις συνδέσεις.
Προσαρμοσμένες στις διαδικασίες σας, με τους κανόνες που συμφωνεί η ομάδα σας.
Τις δοκιμάζουμε σε δοκιμαστικό περιβάλλον.
Όλα δοκιμάζονται πρώτα σε ξεχωριστό περιβάλλον, μακριά από τα ενεργά σας συστήματα και τα πραγματικά σας δεδομένα.
Κάνουμε πιλοτική εφαρμογή.
Οι συνδέσεις τίθενται πρώτα σε λειτουργία για ένα μικρό μέρος της επιχείρησής σας, ενώ ελέγχουμε κάθε εγγραφή που περνά από αυτές.
Επεκτείνουμε σε όλη την επιχείρηση, μόνο όταν πετύχει η πιλοτική φάση.
Μόλις η πιλοτική φάση αποδείξει ότι όλα ρέουν σωστά, ενεργοποιούμε την πλήρη λύση και συνεχίζουμε να την παρακολουθούμε.
Εμπειρία που μπορείτε να ελέγξετε.
Συγγραφείς του The Top 20 CRM Automations in the World.
Τι λένε οι επιχειρηματίες.
Πολλά συστήματα, που λειτουργούν ως ένα.
Μια εταιρεία χρειαζόταν το CRM της και πολλές ακόμη επιχειρηματικές εφαρμογές να στηθούν και να συνεργάζονται. Την καθοδηγήσαμε σε όλη την υλοποίηση και τηρήσαμε κάθε δέσμευση.
Μετάφραση από τα αγγλικά«Με καθοδήγησε και με βοήθησε σε μια πολύ σύνθετη υλοποίηση του Zoho One, που περιλάμβανε το CRM και πολλές από τις άλλες εφαρμογές. Κάνει ό,τι λέει, στην ώρα του.»
Συχνές ερωτήσεις.
Μπορούμε πραγματικά να έχουμε κάθε πελάτη σε μία σελίδα;
Ναι, αφού συνδεθούν τα συστήματά σας. Σχεδιάζουμε τη σελίδα γύρω από ό,τι χρειάζεται να βλέπει η ομάδα σας και αντλούμε τα στοιχεία από το CRM, το λογιστικό, την εξυπηρέτηση πελατών, τα έργα και τα συστήματα μηνυμάτων σας.
Χρειάζεται να αντικαταστήσουμε κάποιο από τα προγράμματά μας;
Όχι. Συνδέουμε τα συστήματα που ήδη χρησιμοποιείτε. Η ομάδα σας συνεχίζει να δουλεύει με τα εργαλεία που γνωρίζει.
Τι γίνεται αν το λογισμικό μας δεν μπορεί να συνδεθεί;
Πολλά παλαιότερα ή κλαδικά προγράμματα δεν προσφέρουν δυνατότητες σύνδεσης. Σε αυτές τις περιπτώσεις χρησιμοποιούμε τη δική μας ασφαλή μέθοδο για να καταχωρούμε τις πληροφορίες ακριβώς όπως θα το έκανε η ομάδα σας, χωρίς να αλλάξουμε το λογισμικό σας.
Τι γίνεται αν μια σύνδεση σταματήσει να λειτουργεί;
Κάθε σύνδεση παρακολουθείται. Αν κάτι αποτύχει, ειδοποιούμαστε και τίποτα δεν χάνεται: οι πληροφορίες περιμένουν με ασφάλεια μέχρι να αποκατασταθεί η σύνδεση.
Είναι ασφαλή τα δεδομένα μας;
Κάθε σύνδεση έχει πρόσβαση μόνο στις πληροφορίες που χρειάζεται. Σχεδιάζουμε με γνώμονα τον GDPR και οι ειδικές εφαρμογές φιλοξενούνται στην ΕΕ.
Ποιος φροντίζει τις συνδέσεις όταν τεθούν σε λειτουργία;
Εμείς. Τις παρακολουθούμε, φροντίζουμε να συνεχίζουν να λειτουργούν όταν ενημερώνεται το λογισμικό σας και τεκμηριώνουμε τα πάντα, ώστε να ξέρετε πάντα τι είναι συνδεδεμένο.
Μπορείτε να φτιάξετε κάτι νέο αν τίποτα στην αγορά δεν ταιριάζει;
Ναι. Φτιάχνουμε απλές εφαρμογές και πύλες για διαδικασίες που το έτοιμο λογισμικό δεν καλύπτει.
Σταματήστε να αντιγράφετε. Αρχίστε να συνδέετε.
Πείτε μας ποια συστήματα χρησιμοποιείτε και θα σας δείξουμε πού αντιγράφονται πληροφορίες με το χέρι και πώς θα μπορούσε να μοιάζει για την επιχείρησή σας κάθε πελάτης σε μία σελίδα.