«Αυτό που διαπιστώσαμε ήταν ότι τα περισσότερα από όσα έφτιαχναν οι επαγγελματίες του χώρου ήταν επιφανειακά. Τη βαθιά αρχιτεκτονική, αυτή που πραγματικά οδηγεί την απόδοση των μεγάλων οργανισμών, κανείς δεν τη μοιραζόταν με τις μικρές επιχειρήσεις. Και έτσι το κάναμε εμείς.»
The Top 20 CRM Automations in the World
Οι αυτοματισμοί που εφαρμόζουν εσωτερικά οι κορυφαίες επιχειρήσεις του κόσμου, καταγεγραμμένοι, αναλυμένοι και σχεδιασμένοι για εταιρείες σαν τη δική σας.
Για χρόνια, οι πιο ισχυροί αυτοματισμοί CRM υπήρχαν μόνο μέσα σε μεγάλους οργανισμούς με μεγάλα τμήματα πληροφορικής και επταψήφιους προϋπολογισμούς για λογισμικό. Αυτό το βιβλίο ανοίγει αυτό το εγχειρίδιο: είκοσι αυτοματισμοί που καταργούν τη χειροκίνητη εργασία, δημιουργούν συνεπείς διαδικασίες, μειώνουν τα λάθη και δίνουν στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις ένα πλεονέκτημα που ποτέ πριν δεν ήταν εφικτό.
Ηλεκτρονικό βιβλίο
Σκληρόδετη έκδοση και ηχητικό βιβλίο
Αγοράσατε το βιβλίο ή το ηχητικό βιβλίο; Αυτό το προσφέρουμε εμείς.
Ως ευχαριστώ που μας διαβάσατε, το νεότερο εκπαιδευτικό πρόγραμμά μας για το Zoho CRM είναι δικό σας δωρεάν: ένα μάθημα αξίας $195 χωρίς καμία χρέωση. Λαμβάνετε ηχητικά και γραπτά μαθήματα, πρακτικές ασκήσεις βιβλίου εργασίας μέσα στο δικό σας CRM και ένα κουίζ σε κάθε ενότητα, ώστε οι ιδέες του βιβλίου να γίνουν ένα σύστημα που πραγματικά εφαρμόζετε. Δωρεάν για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Έχετε ήδη δηλώσει την Amazing Business Results ως συνεργάτη σας για το Zoho; Το μάθημα είναι δωρεάν και για εσάς.
Οι ανταγωνιστές σας αυτοματοποιούν, κι εσείς εξακολουθείτε να τα κάνετε όλα με το χέρι.
Κάθε χειροκίνητη εργασία που επαναλαμβάνει η ομάδα σας είναι μια διαδικασία που περιμένει να συστηματοποιηθεί, και ένα πλεονέκτημα που χαρίζεται αθόρυβα σε κάποιον που το έχει ήδη κάνει.
Χάνετε συμφωνίες στον χρόνο που χρειάζεται για να απαντήσετε χειροκίνητα.
Η ταχύτητα είναι ανταγωνιστικό όπλο. Ενώ η ομάδα σας ελέγχει email και ενημερώνει υπολογιστικά φύλλα, ένας ανταγωνιστής με αυτοματισμούς έχει ήδη κάνει follow-up, έχει βαθμολογήσει τον υποψήφιο πελάτη και τον έχει προωθήσει στο επόμενο στάδιο.
Τα λάθη συμβαίνουν επειδή οι άνθρωποι κάνουν τη δουλειά των μηχανών.
Χειροκίνητη καταχώριση δεδομένων, follow-up και ενημερώσεις σταδίων: κάθε ανθρώπινο σημείο επαφής είναι ένα σημείο όπου κάτι ξεχνιέται, καταγράφεται λάθος ή δεν γίνεται ποτέ.
Οι καλύτεροί σας άνθρωποι κάνουν δουλειά που δεν θα έπρεπε να τους χρειάζεται.
Όταν έμπειροι πωλητές περνούν τη μέρα τους σε διοικητικές εργασίες, προγραμματισμό και καθαρισμό δεδομένων, πληρώνετε για εξειδίκευση και παίρνετε γραφειοκρατική δουλειά.
Δεν έχετε εγχειρίδιο διαδικασιών.
Έτσι κάθε πωλητής παίζει το δικό του παιχνίδι. Χωρίς εγχειρίδια ανά στάδιο και αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις, η απόδοση εξαρτάται από τις προσωπικές συνήθειες, και όταν φεύγει ο καλύτερος πωλητής σας, φεύγει μαζί του και η διαδικασία.
Τίποτα δεν διατηρεί την επικοινωνία με τους πελάτες συνεπή.
Οι ακολουθίες καλλιέργειας, τα σημεία επαφής για ανανεώσεις και οι καμπάνιες επανάκτησης θα έπρεπε να εκτελούνται αυτόματα. Αντίθετα, συμβαίνουν όταν κάποιος θυμηθεί, που σημαίνει ότι συνήθως δεν συμβαίνουν.
Δεν μπορείτε να αναπτύξετε κάτι που εξαρτάται από τη μνήμη και την προσπάθεια.
Μια επιχείρηση που στηρίζεται σε ατομικούς ηρωισμούς έχει ταβάνι. Η ανάπτυξη χρειάζεται διαδικασίες που επαναλαμβάνονται από μόνες τους, όχι ανθρώπους που εξαντλούνται όλο και περισσότερο.
Η ιστορία πίσω από το βιβλίο.
Στις αρχές του 2025, ο Lior ξεκίνησε να ερευνά τι πραγματικά έφτιαχναν οι ειδικοί αυτοματισμού, οι υλοποιητές CRM και οι σύμβουλοι επιχειρήσεων σε πλατφόρμες όπως το Salesforce, το HubSpot, το Zoho και το Microsoft Dynamics, ώστε να συγκρίνει την καλύτερη δουλειά της αγοράς με εκείνη της δικής του ομάδας.
Αυτό που βρήκε τον εξέπληξε. Σχεδόν όλα ήταν επιφανειακά. Οι εξελιγμένοι αυτοματισμοί που κινούσαν τις κορυφαίες επιχειρήσεις ήταν κλειδωμένοι μέσα σε εγκαταστάσεις μεγάλων οργανισμών, χτισμένοι από μεγάλες εσωτερικές ομάδες, και δεν κοινοποιούνταν ποτέ.
Έτσι η ομάδα του Lior πήρε αυτές τις αρχιτεκτονικές, τις δοκίμασε στην πράξη σε εκατοντάδες πραγματικές υλοποιήσεις για πελάτες και τις ξαναέχτισε για επιχειρήσεις χωρίς προϋπολογισμούς μεγάλων οργανισμών ή τμήματα πληροφορικής. Αυτό το βιβλίο είναι το αποτέλεσμα: η πρώτη φορά που αυτοί οι αυτοματισμοί καταγράφονται πλήρως για μικρομεσαίες επιχειρήσεις.
20 αυτοματισμοί. Μία ενιαία μηχανή εσόδων.
Κάθε αυτοματισμός σε αυτό το βιβλίο προέρχεται από πραγματικές υλοποιήσεις και καταγράφεται κεφάλαιο προς κεφάλαιο με τις ακριβείς ροές εργασιών CRM και τα επίπεδα AI που χρησιμοποιήθηκαν. Το CRM χειρίζεται τη διαδικασία. Η AI χειρίζεται τη νοημοσύνη. Μαζί κάνουν ό,τι κανένα από τα δύο δεν μπορεί να κάνει μόνο του.
Χάνετε υποψήφιους πελάτες πριν καν κάποιος σηκώσει το τηλέφωνο;
- Γιατί οι περισσότερες επιχειρήσεις χάνουν τους νέους υποψήφιους πελάτες στα πρώτα πέντε λεπτά, και ο αυτοματισμός που διασφαλίζει ότι η δική σας δεν θα τους χάσει ποτέ
- Πώς να γνωρίζετε αυτόματα τα πάντα για έναν υποψήφιο πελάτη πριν καν του μιλήσει η ομάδα σας
- Πώς να σταματήσετε να χάνετε χρόνο με τους λάθος υποψήφιους πελάτες και να εστιάσετε σε εκείνους με τις περισσότερες πιθανότητες να κλείσουν
- Πώς να διασφαλίσετε ότι κάθε υποψήφιος πελάτης λαμβάνει follow-up, ακόμη και όταν η ομάδα σας είναι πνιγμένη ή ξεχνά
- Πώς να διατηρείτε αυτόματα το ενδιαφέρον των υποψήφιων πελατών για μήνες, μέχρι να είναι έτοιμοι να αγοράσουν
Είναι το pipeline σας γεμάτο συμφωνίες που δεν πρόκειται να κλείσουν ποτέ;
- Πώς να δώσετε σε κάθε πωλητή ένα βήμα προς βήμα σχέδιο δράσης που εκτελείται αυτόματα
- Πώς να εντοπίζετε τις στάσιμες συμφωνίες και να καθαρίζετε το pipeline σας από τις φαντασιώσεις πριν σας κοστίσουν
- Πώς να διασφαλίσετε ότι μια συμφωνία που κερδίσατε γίνεται αμέσως ένα έργο σε εξέλιξη
- Πώς να διασφαλίσετε ότι τα τιμολόγια αποστέλλονται και τα χρήματα εισπράττονται χωρίς χειροκίνητο κυνήγι
- Πώς να εξασφαλίζετε ανανεώσεις και να αναδεικνύετε ευκαιρίες upsell πριν οι πελάτες αρχίσουν να ψάχνουν αλλού
Χάνετε αθόρυβα καλούς πελάτες όσο εστιάζετε στους νέους;
- Πώς να επανακτάτε χαμένους πελάτες και υποψήφιους πελάτες ακριβώς την κατάλληλη στιγμή
- Πώς να εντοπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη πριν ακυρώσει, και να το διορθώνετε εγκαίρως
- Πώς να αντιμετωπίζετε τους καλύτερους πελάτες σας όπως τους αξίζει
- Πώς να βλέπετε τι πραγματικά κάνει η ομάδα πωλήσεών σας και να την καθοδηγείτε με βάση δεδομένα, όχι το ένστικτο
- Πώς να προσφέρετε σε κάθε νέο πελάτη την ίδια εξαιρετική εισαγωγή, κάθε φορά
Σας διοικεί η επιχείρηση αντί να τη διοικείτε εσείς;
- Πώς να χρησιμοποιείτε την AI για να διατηρείτε τα δεδομένα του CRM σας καθαρά και ακριβή χωρίς χειροκίνητο καθαρισμό
- Πώς να δημιουργείτε αυτόματα προσφορές, συμβάσεις και έγγραφα
- Πώς να μάθετε επιτέλους ποιο μάρκετινγκ σας αποφέρει χρήματα και ποιο τα σπαταλά αθόρυβα
- Πώς να βάζετε τους σωστούς ανθρώπους στη σωστή δουλειά τη σωστή στιγμή
- Πώς να βλέπετε την πραγματική κατάσταση ολόκληρης της επιχείρησής σας σε ένα σημείο
72%
«Το εβδομήντα δύο τοις εκατό των προβλεπόμενων εσόδων εξαφανίστηκε. Αυτές οι συμφωνίες δεν πέθαναν κατά τη διάρκεια της εννεάμηνης διαδικασίας επικύρωσης. Είχαν πεθάνει χρόνια πριν. Το μόνο που άλλαξε ήταν ότι η εταιρεία σταμάτησε επιτέλους να τους επιτρέπει να κρύβονται.»
Από ένα εγχειρίδιο που μέχρι τώρα προοριζόταν για τις κορυφαίες επιχειρήσεις του κόσμου, καταγεγραμμένο πλέον για πρώτη φορά.
Το λειτουργικό πλεονέκτημα που κάποτε κόστιζε μια περιουσία.
Κάθε αυτοματισμός αντιμετωπίζει ένα συγκεκριμένο σημείο όπου η χειροκίνητη εργασία σας κοστίζει ταχύτητα, ακρίβεια ή ανταγωνιστικό έδαφος, και σας δείχνει ακριβώς πώς να καλύψετε το κενό.
Τέλος στις επαναλαμβανόμενες χειροκίνητες εργασίες.
Ολόκληρα κεφάλαια εντοπίζουν κάθε σημείο του κύκλου εσόδων σας όπου οι άνθρωποι κάνουν ό,τι θα έπρεπε να κάνει ένα σύστημα, και δείχνουν με ακρίβεια πώς να το αυτοματοποιήσετε.
Χτίστε εγχειρίδια που επαναλαμβάνουν την καλύτερη απόδοσή σας.
Τα κεφάλαια 6 και 15 καλύπτουν εγχειρίδια συμφωνιών ανά στάδιο και εγχειρίδια υλοποίησης, ώστε η διαδικασία σας να μη βρίσκεται μόνο στο μυαλό ενός ανθρώπου.
Δημιουργήστε συνεπή, επαναλήψιμη επικοινωνία με τους πελάτες.
Οι αυτοματισμοί 4, 5, 10 και 11 καλύπτουν ολόκληρο τον κύκλο: πρώτο follow-up, καλλιέργεια υποψήφιων πελατών, ανανεώσεις και επανάκτηση, όλα να εκτελούνται χωρίς να χρειάζεται κανείς να τα θυμάται.
Απελευθερώστε τους ανθρώπους σας για εργασία υψηλής αξίας.
Όταν οι διοικητικές εργασίες γίνονται από μόνες τους, οι καλύτεροί σας άνθρωποι κάνουν επιτέλους αυτό για το οποίο τους πληρώνετε.
Μειώστε τα λάθη και αυξήστε την ακρίβεια.
Κάθε κεφάλαιο δείχνει πώς η αυτοματοποιημένη εκδοχή είναι ταχύτερη, πιο συνεπής και πιο ακριβής από τη χειροκίνητη.
Ανταγωνιστείτε σε ένα επίπεδο που ήταν εκτός εμβέλειας.
Αυτοί οι αυτοματισμοί καταγράφονται εδώ για πρώτη φορά για μικρομεσαίες επιχειρήσεις, χωρίς τον προϋπολογισμό ενός μεγάλου οργανισμού.
Τι λένε οι αναγνώστες.
«Όταν η αριστεία παύει να είναι προαιρετική…
Αυτό που εκτίμησα περισσότερο σε αυτό το βιβλίο είναι πόσο προσβάσιμο και πρακτικό είναι. Το ύφος γραφής είναι σαφές, ελκυστικό και εξαιρετικά φιλικό προς τον αναγνώστη - μου θυμίζει το ίδιο προσιτό ύφος που έκανε το προηγούμενο βιβλίο σας (“The Entrepreneurial Evolution: Bottom-Line Lessons To Bring Your Business Into The New Age”) τόσο επιδραστικό. Αυτό το βιβλίο μοιάζει λιγότερο με επιχειρηματικό οδηγό και περισσότερο με μια συναρπαστική ιστορία.
Διαβάστε ολόκληρη την κριτική
Η αναλογία μιας “χώρας φτιαγμένης από νησιά” είναι μία από τις καλύτερες περιγραφές που έχω δει για την πραγματικότητα που αντιμετωπίζουν πολλοί επιχειρηματίες και μικρές επιχειρήσεις όσον αφορά την τεχνολογία και τα συστήματα CRM.
Οι μικρές επιχειρήσεις σήμερα κατακλύζονται από ασύνδετα εργαλεία και κατακερματισμένα συστήματα. Τα CRM για μεγάλους οργανισμούς είναι συχνά πολύ ακριβά, πολύ περίπλοκα ή απλώς δεν έχουν σχεδιαστεί γύρω από τις πρακτικές πραγματικότητες των επιχειρηματιών που προσπαθούν να διευθύνουν λιτές, αποδοτικές επιχειρήσεις. Ως αποτέλεσμα, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων καταλήγουν να εγγράφονται σε πολλές πλατφόρμες που δεν επικοινωνούν αποτελεσματικά μεταξύ τους.
Αυτός ο κατακερματισμός δημιουργεί αναποτελεσματικότητα παντού:
οι ροές εργασιών καταρρέουν·
οι αυτοματισμοί γίνονται αναξιόπιστοι·
οι ενσωματώσεις είναι περιορισμένες·
και οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων χάνουν την εικόνα του τι πραγματικά συμβαίνει μέσα στις εταιρείες τους.
Όταν τα συστήματα δεν επικοινωνούν μεταξύ τους, οι επιχειρήσεις καταλήγουν να λειτουργούν με ελλιπείς ή ανακριβείς πληροφορίες. Τα μηνύματα γίνονται ασυνεπή, οι αναφορές γίνονται παραπλανητικές και η λήψη αποφάσεων υποφέρει. Χωρίς σαφή λειτουργική εικόνα, κάθε ζήτημα αρχίζει να μοιάζει επείγον, επειδή δεν υπάρχει κεντρική πηγή αλήθειας.
Αυτό που κάνει αυτό το βιβλίο τόσο πολύτιμο είναι ότι βοηθά τους επιχειρηματίες να απλοποιήσουν αυτή την πολυπλοκότητα. Αντί να κατακλύζει τον αναγνώστη, ο Lior αναλύει το πρόβλημα σε διαχειρίσιμα κομμάτια και δείχνει πώς προσεκτικά σχεδιασμένα συστήματα, πρακτικός αυτοματισμός και συνδεδεμένες ροές εργασιών μπορούν να βελτιώσουν θεαματικά τη λειτουργική σαφήνεια και αποδοτικότητα.
Αυτό το βιβλίο δεν αφορά μόνο λογισμικό ή συστήματα CRM - αφορά το να βοηθήσει τους επιχειρηματίες να ανακτήσουν τον έλεγχο των επιχειρήσεών τους μέσα από καλύτερη δομή, ορατότητα και αυτοματισμό.
Για κάθε επιχειρηματία που παλεύει με ασύνδετα συστήματα, λειτουργικές αναποτελεσματικότητες ή νιώθει ότι η τεχνολογία τον έχει κατακλύσει, αυτό είναι ένα απίστευτα πολύτιμο ανάγνωσμα.»
Η ανάγνωση αυτού του βιβλίου ήταν μια αναζωογονητική εμπειρία. Παίρνει ένα θέμα που συχνά είναι υπερβολικά τεχνικό και εκφοβιστικό —τον αυτοματισμό— και το φέρνει στη γη με τρόπο που μοιάζει φυσικός και εύκολα κατανοητός.
Διαβάστε ολόκληρη την κριτική
Ο συγγραφέας κάνει εξαιρετική δουλειά στο να δώσει ανθρώπινη διάσταση στην εφαρμογή της τεχνολογίας, υπενθυμίζοντας στους αναγνώστες ότι πίσω από κάθε σύστημα ή διαδικασία υπάρχουν πραγματικοί άνθρωποι και πραγματικές αποφάσεις. Αυτό που ξεχώρισε περισσότερο είναι πόσο απλό και οικείο είναι το περιεχόμενο. Οι ιδέες αντανακλούν σκέψη που μοιάζει επιπέδου Ivy League, κι όμως διατυπώνονται σε απλή, ευθεία γλώσσα. Δεν υπάρχει περιττή πολυπλοκότητα —μόνο σαφείς, εμπεριστατωμένες ιδέες που μπορεί να ακολουθήσει και να εφαρμόσει ο καθένας.
Η δομή του βιβλίου είναι λογική και εύκολη στην παρακολούθηση, κάνοντάς το προσβάσιμο ακόμη και σε όσους μπορεί να μην έχουν τεχνικό υπόβαθρο. Κάθε έννοια χτίζεται φυσικά πάνω στην προηγούμενη, βοηθώντας τον αναγνώστη να αποκτά αυτοπεποίθηση καθώς προχωρά στο υλικό. Ίσως η μεγαλύτερη αξία αυτού του βιβλίου είναι ότι κάνει τις αποφάσεις για τον αυτοματισμό να μοιάζουν διαχειρίσιμες. Ξεκαθαρίζει τον θόρυβο και προσφέρει σαφήνεια, βοηθώντας τους αναγνώστες να σκεφτούν τις επιλογές τους χωρίς να νιώθουν ότι τους κατακλύζουν. Είτε μόλις αρχίζετε να εξερευνάτε τον αυτοματισμό είτε έχετε ήδη προχωρήσει πολύ, η καθοδήγηση είναι πρακτική και άμεσα χρήσιμη. Είναι πραγματικά ένα βιβλίο που πρέπει να διαβάσετε πριν πάρετε οποιαδήποτε απόφαση για τον αυτοματισμό. Δεν προσφέρει μόνο γνώση, αλλά και οπτική —και το κάνει με τρόπο που είναι ταυτόχρονα διορατικός και οικείος.
Απόλαυσα πραγματικά την ανάγνωση αυτού του βιβλίου από την αρχή μέχρι το τέλος. Αυτό που το κάνει να ξεχωρίζει είναι η ισορροπία ανάμεσα στην πραγματική λειτουργική εμπειρία και σε μια πολύ δομημένη μεθοδολογία γύρω από τον αυτοματισμό και την αρχιτεκτονική CRM. Το βιβλίο δεν απορρίπτει τη θεωρία, αλλά τη θεμελιώνει στην πρακτική επιχειρηματική πραγματικότητα, δείχνοντας πώς συμπεριφέρονται τα συστήματα όταν μπαίνουν στην εικόνα πραγματικοί άνθρωποι, πίεση, ανάπτυξη και λειτουργική πολυπλοκότητα.
Διαβάστε ολόκληρη την κριτική
Αυτό που εκτίμησα ιδιαίτερα ήταν η προοδευτική προσέγγιση σε όλο το βιβλίο: ξεκινά από κοινά “βασικά” μοτίβα αυτοματισμού που συναντά κανείς σε όλη την αγορά και στη συνέχεια τα εξελίσσει σε βαθύτερες, επιχειρηματικά προσανατολισμένες αρχιτεκτονικές που λύνουν πραγματικά τα βασικά αίτια των προβλημάτων αντί για τα επιφανειακά συμπτώματα. Το πλαίσιο γύρω από τα διαφορετικά επίπεδα πολυπλοκότητας και ωριμότητας κάνει το περιεχόμενο πολύ προσβάσιμο, είτε για ιδιοκτήτες μικρομεσαίων επιχειρήσεων που μόλις ξεκινούν το ταξίδι τους στον αυτοματισμό είτε για πιο προχωρημένους οργανισμούς που θέλουν να χτίσουν πραγματικά κλιμακούμενα συστήματα.
Η αφήγηση είναι επίσης εξαιρετικά αποτελεσματική. Τα παραδείγματα μοιάζουν αυθεντικά, οικεία και προέρχονται σαφώς από πρακτική εμπειρία σε πραγματικές υλοποιήσεις. Αντί να εστιάζει αποκλειστικά στην τεχνολογία, το βιβλίο επαναφέρει σταθερά τη συζήτηση στα επιχειρηματικά αποτελέσματα, τη λειτουργική σαφήνεια, τη λογοδοσία, την εμπειρία του πελάτη και τη μακροπρόθεσμη κλιμάκωση.
Συνολικά, αυτό είναι ένα από τα πιο πρακτικά και επιχειρηματικά προσανατολισμένα βιβλία που έχω διαβάσει για τον αυτοματισμό CRM και τα λειτουργικά συστήματα, και αναδεικνύει εξαιρετικά το βάθος και την ευελιξία του οικοσυστήματος Zoho.
Ευχαριστώ, Lior
Η σύγχρονη επιχείρηση δεν ορίζεται πλέον από τα εργαλεία ή το λογισμικό που διαθέτει, αλλά από το πόσο καλά κατέχει την τέχνη να αξιοποιεί τα δεδομένα και τις ροές εργασιών μέσα σε αυτά τα εργαλεία ώστε να καλύπτει τις μοναδικές επιχειρηματικές της ανάγκες.
Διαβάστε ολόκληρη την κριτική
Πρόσφατα (το 2025) είχα τη χαρά να συμμετάσχω σε ένα webinar που φιλοξένησε ο Lior, όπου εξερευνήσαμε τις πολυπλοκότητες του ψηφιακού μετασχηματισμού και της AI. Μου έγινε αμέσως σαφές ότι διαθέτει τη σπάνια ικανότητα να γεφυρώνει το χάσμα ανάμεσα στα τεχνικά εργαλεία και στα πραγματικά επιχειρηματικά αποτελέσματα. Αυτό το βιβλίο αποτελεί απόδειξη αυτής της ικανότητας.
Για τους επικεφαλής πληροφορικής και τα διευθυντικά στελέχη, αυτό το βιβλίο, βασισμένο στις εμπειρίες του Lior, θα λειτουργήσει ως οδηγός για τη δημιουργία πρακτικών, αυτοματοποιημένων συστημάτων που κλιμακώνονται. Προχωρά πέρα από το «πώς» και απαντά στο «γιατί», κάτι που το καθιστά πολύτιμο εργαλείο για οποιονδήποτε σε έναν οργανισμό.
Εύχομαι σε όλους τους αναγνώστες αυτού του βιβλίου τεράστια επιτυχία στην αποδοτική αυτοματοποίηση του CRM και του τεχνολογικού τους οικοσυστήματος, ώστε να επιτύχουν ουσιαστικό επιχειρηματικό αντίκτυπο. Καλή επιτυχία, Lior.
Έχω συνεργαστεί με πολλούς προγραμματιστές όλα αυτά τα χρόνια και έχω χτίσει περισσότερα συστήματα από όσα μπορώ να μετρήσω. Αυτό που μου έμεινε είναι ότι η τεχνολογία σπάνια είναι το δύσκολο κομμάτι. Η επικοινωνία είναι. Οι περισσότεροι προγραμματιστές φτιάχνουν το λογισμικό και περιμένουν από την επιχείρηση να προσαρμοστεί σε αυτό.
Διαβάστε ολόκληρη την κριτική
Το βιβλίο του Lior βασίζεται σε μια διαφορετική πεποίθηση — ότι ένα πραγματικό σύστημα πρέπει να κατανοεί την επιχείρηση όπως ένα καλό μέλος της ομάδας, και ότι ο ρόλος του προγραμματιστή είναι να είναι συνεργάτης στη διαδικασία, όχι απλώς κατασκευαστής.
Έκανε τον αυτοματισμό να φαίνεται απλός χωρίς να τον κάνει ρηχό, και μου έδωσε ιδέες για το τι να χτίσω στη συνέχεια, καθώς και τρόπους να βελτιώσω όσα ήδη λειτουργούν. Αυτή η οπτική είναι σπάνια, και είναι αυτό που κάνει το βιβλίο να αξίζει τον χρόνο σας.
Έχω διαβάσει πολλά βιβλία για επιχειρήσεις. Σχεδόν όλα ασχολούνται με το φιλοσοφικό σκέλος. Ανέκδοτα. Παρότι αυτό παίζει κάποιο ρόλο και σε αυτό το βιβλίο που έγραψε ο Lior, εκείνος συνδέει αυτές τις ιδέες και τα διδάγματα με την πραγματική δουλειά· πρακτικά βήματα που μπορείτε να κάνετε, και μας δείχνει πώς να τα κάνουμε, με τρόπο που ανάβει μια φωτιά στο επιχειρηματικό μου πνεύμα. Τώρα έχω μεγαλύτερη λίστα με άμεσα επόμενα βήματα από ποτέ από τότε που ξεκίνησα.
Διαβάστε ολόκληρη την κριτική
Είμαι πελάτης της Amazing Business Results εδώ και σχεδόν 2 χρόνια· τους βρήκα ταυτόχρονα με το Zoho, αφού είχαμε αποτύχει σε δύο προηγούμενες απόπειρες με CRM. Δεν είμαι σίγουρος αν το κλειδί ήταν το Zoho ή απλώς ο τρόπος που ο Lior και η ομάδα του μας έδειξαν πώς να το χρησιμοποιούμε.. αλλά τριπλασιάσαμε την ομάδα πωλήσεων και τα έσοδά μας, ενώ επιτέλους έχουμε αξιόλογα κέρδη. Με λίγα λόγια, ελπίζω οι ανταγωνιστές μου να μη βρουν αυτό το βιβλίο!
Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πιστεύουν ότι το πρόβλημά τους με το CRM είναι πρόβλημα πωλήσεων. Οι περισσότεροι λογιστές πιστεύουν ότι το πρόβλημά τους με τις αναφορές είναι πρόβλημα λογισμικού. Μετά από χρόνια υλοποίησης οικονομικών συστημάτων παράλληλα με πλατφόρμες CRM για μικρομεσαίες επιχειρήσεις, μπορώ να σας πω ότι κάνουν λάθος και οι δύο· το πραγματικό πρόβλημα είναι σχεδόν πάντα πρόβλημα ροής εργασιών.
Διαβάστε ολόκληρη την κριτική
Ο Lior το κατανοεί αυτό καλύτερα από οποιονδήποτε έχω συνεργαστεί. Όταν συνεργαστήκαμε με την Amazing Business Results για να ενσωματώσουμε αυτοματισμούς στις δικές μας λειτουργίες στην SFIR, τα αποτελέσματα δεν ήταν απλώς κέρδη αποδοτικότητας· άλλαξαν εντελώς τον τρόπο που σκεφτόμαστε την επιχείρηση.
Αυτό το βιβλίο αποτυπώνει αυτή τη σκέψη με τρόπο πρακτικό, ειλικρινή και άμεσα εφαρμόσιμο. Είτε διευθύνετε μια συμβουλευτική εταιρεία, μια επιχείρηση προϊόντων ή οτιδήποτε ενδιάμεσο, το χάσμα ανάμεσα στα δεδομένα σας και στις αποφάσεις σας σας κοστίζει περισσότερο από όσο νομίζετε. Αυτό το βιβλίο είναι ο τρόπος να το κλείσετε.
Ένα σάντουιτς με φυστικοβούτυρο και μαρμελάδα χωρίς το φυστικοβούτυρο ή τη μαρμελάδα απλώς δεν λειτουργεί. Κάποιοι συνδυασμοί είναι απλώς γραφτό να υπάρχουν —και η αξία τους γίνεται ακόμη πιο σαφής με τον καιρό, πολύ πέρα από τις παιδικές μας αναμνήσεις. Το ίδιο ισχύει για τα συστήματα CRM και την επιχειρηματική λογική.
Διαβάστε ολόκληρη την κριτική
Στο βιβλίο του, ο Lior ζωντανεύει αυτή τη σύνδεση με σαφήνεια και ακρίβεια. Καθοδηγεί τον αναγνώστη στα διαφορετικά στάδια μιας επιχείρησης, συνδέοντας με μαεστρία κάθε φάση με τις σχετικές διαδικασίες CRM από τη μία πλευρά και με τις πραγματικές επιχειρηματικές προκλήσεις από την άλλη. Πάντα θεωρούσα τον εαυτό μου περισσότερο τεχνικό επαγγελματία. Όμως η δουλειά μου ως διαχειριστής και προγραμματιστής CRM με έχει διδάξει ότι η κατανόηση της επιχειρηματικής πλευράς δεν είναι προαιρετική —είναι απαραίτητη.
Το βιβλίο του Lior λειτουργεί ως το σκονάκι για τη γεφύρωση αυτού του χάσματος. Αν θέλετε να βεβαιωθείτε ότι το “φυστικοβούτυρό” σας ταιριάζει πάντα με τη “μαρμελάδα” σας, αυτός είναι ο οδηγός που χρειάζεστε.
Σχετικά με τον συγγραφέα
Lior Izik
Ιδρυτής της Amazing Business Results, Zoho Premium Partner, και η ομάδα πίσω από την Autovance.
Η πορεία του Lior στον επιχειρηματικό αυτοματισμό ξεκίνησε από την απογοήτευση. Ως ιδιοκτήτης μιας εταιρείας επισκευής οικιακών συσκευών, προσέλαβε επτά διαφορετικούς παρόχους CRM μέσα σε δύο χρόνια. Τίποτα δεν λειτούργησε. Έτσι έμαθε ο ίδιος την πλατφόρμα και έφτιαξε κάτι που λειτουργούσε μέσα σε δύο εβδομάδες, και είδε πώς το σωστό σύστημα μπορεί να μεταμορφώσει μια επιχείρηση.
Δεν ήταν το πρώτο του μάθημα στο να βρίσκει τον δικό του δρόμο. Μεγαλώνοντας με δυσλεξία και ΔΕΠΥ, βρήκε νωρίς τα πατήματά του στις επιχειρήσεις, ξεκινώντας από την αγοραπωλησία μπέιγκελ ως παιδί. Το ίδιο ένστικτο για πρακτική επίλυση προβλημάτων διαμόρφωσε ό,τι ακολούθησε.
Ό,τι ξεκίνησε ως ένας άνθρωπος που βοηθούσε ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να διορθώσουν το CRM τους εξελίχθηκε, κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID, σε μια παγκόσμια ομάδα με περισσότερους από 30 ειδικούς σε ΗΠΑ, Καναδά και Ευρώπη, με περισσότερες κριτικές πέντε αστέρων από οποιονδήποτε άλλο συνεργάτη της Zoho. Η φιλοσοφία δεν έχει αλλάξει: σκεφτείτε πρώτα σαν ιδιοκτήτης επιχείρησης και χτίστε συστήματα που στηρίζουν τους ανθρώπους, όχι που τους εξαντλούν. Αν θέλετε αυτή τη σκέψη να εφαρμοστεί στη δική σας επιχείρηση, δείτε τις υπηρεσίες μας για υλοποίηση Zoho CRM και αυτοματισμό με AI και ροές εργασιών.
Μην αφήνετε πια τους ανταγωνιστές σας να σας ξεπερνούν.
Αποκτήστε το βιβλίο και ανακαλύψτε τους 20 αυτοματισμούς που πραγματικά λειτουργούν στον πραγματικό κόσμο.