Von 8 % auf 33 % erreichte Interessenten.
Ein kanadisches Contact Center erreichte nur 8 % der Interessenten, deren Anfragen bei ihm eingingen. Nachdem in seinem CRM eine strukturierte Nachfass-Sequenz über SMS, E-Mail und Anrufe aufgebaut wurde, stieg die Kontaktquote auf 33 %: vier- bis fünfmal mehr Gespräche aus denselben Anfragen. Heute wickelt das Unternehmen jedes Jahr Millionen von Nachrichten und Anrufen über dasselbe System ab.
„Die Wahl des CRM war für uns eine Entscheidung ohne Rückweg. ABR hat genau das geliefert, was wir als Unternehmen brauchten.“

















