Stellen Sie jede Frage zu jedem Kunden. Erhalten Sie die Antwort in Sekunden.
„Haben wir das zugesagt?“ „Welche Reaktionszeit haben wir vereinbart?“ „Wer hat es gesagt, und wann?“
Das Kundengedächtnis macht aus jedem Gespräch, das Ihr Team je mit einem Kunden geführt hat, ein gemeinsames KI-Gedächtnis. Jeder in Ihrem Team kann ihm eine Frage stellen, per Chat oder per Sprache, und erhält die Antwort samt Angabe, wer es wann gesagt hat.
Von unserem eigenen Team für unsere eigenen Kunden entwickelt, nach 13 Jahren und mehr als 2.000 Projekten.
Welche Reaktionszeit haben wir diesem Kunden zugesagt?
Reaktion innerhalb von 30 Minuten.Vertriebsmeeting, 12. März, und der unterzeichnete Vertrag, Abschnitt 4.
Jeder in Ihrem Unternehmen kennt einen Teil der Geschichte Ihres Kunden.
Vertrieb, Lösungsarchitekten, Entwickler, Kundenbetreuung und Support sprechen alle mit demselben Kunden. Die wirklichen Details bleiben in ihren Köpfen, Postfächern und Telefonen. Notizen fehlen oder bestehen aus einer Zeile.
Also hängt jede wichtige Frage davon ab, die richtige Person zu finden, zu hoffen, dass sie sich erinnert, und zu hoffen, dass sie noch bei Ihnen arbeitet.
Drei Momente, in denen es sich bezahlt macht.
Derselbe Ausfall, unterschiedliche Zusagen.
Zwei Kunden rufen an und sagen, ihr System sei seit 30 Minuten ausgefallen. Für beide ist es wichtig. Der Support fragt das Kundengedächtnis und sieht, dass dem ersten Kunden eine Reaktion innerhalb von 30 Minuten zugesagt wurde, in den Vertriebsmeetings und im Vertrag. Der Vertrag des zweiten Kunden sieht acht Stunden vor. Der Support weiß sofort, welcher Anruf umgehend bearbeitet werden muss, und die Zusage wird eingehalten.
„Das haben Sie uns zugesagt.“
Ein Kunde sagt, eine API-Anbindung an seine Webformulare sei als Teil des Projekts zugesagt worden. Die Kundenbetreuerin war bei diesem Meeting nicht dabei. Statt Kollegen hinterherzulaufen, fragt sie das Kundengedächtnis und sieht, ob es zugesagt wurde, von wem und wann. Das Gespräch mit dem Kunden wird mit Fakten statt mit Erinnerungen geklärt.
Die Kalkulation, die stimmt.
Nach einem langen Vertriebszyklus mit Vertrieb, einem Lösungsarchitekten und mehreren Entwicklern sagt der Kunde, ein Entwickler habe 55 Formulare zugesagt. Der Vertriebsmitarbeiter erinnert sich nicht. Eine Frage an das Kundengedächtnis zeigt, ob es zugesagt wurde und von wem. Angebot und Kalkulation entsprechen dem, was wirklich vereinbart wurde, bevor unterschrieben wird.
Einfach fragen, per Chat oder per Sprache.
„Welche Reaktionszeit haben wir diesem Kunden zugesagt?“
„Hat jemand eine API für seine Webformulare zugesagt?“
„Wie viele Formulare haben wir vereinbart, und wer hat es gesagt?“
„Was hat diesem Kunden im ersten Vertriebsmeeting die größten Sorgen gemacht?“
Jede Antwort zeigt ihre Quelle: das Meeting, den Anruf oder die Nachricht, die Person und das Datum.
Ein Ort für die gesamte Kundenbeziehung.
- Prüfen, was zugesagt wurde.
- Genaue Kalkulationen und Angebote erstellen.
- Jeden Kunden in Minuten verstehen, vom ersten Anruf bis zu Jahren der Zusammenarbeit.
Was Ihr Unternehmen gewinnt.
Zusagen eingehalten.
Die richtigen Personen sehen, was vereinbart wurde, bevor sie handeln.
Weniger Streitfälle.
Meinungsverschiedenheiten werden mit Fakten statt mit Erinnerungen geklärt.
Genaue Angebote.
Kalkulationen auf Basis dessen, was tatsächlich besprochen wurde, damit nichts versehentlich verschenkt wird.
Zeit gewonnen.
Kein Hinterherlaufen mehr, um Antworten von Kollegen zu bekommen.
Wissen, das bleibt.
Wenn Mitarbeitende gehen, bleibt ihr Wissen im Unternehmen.
In vier Schritten startklar.
Verbinden.
Wir binden Ihre Kommunikationskanäle und Ihr CRM an: Videomeetings, Telefonate, E-Mails, SMS, WhatsApp und CRM-Notizen, mit unserer Erfahrung aus Systemintegration und Individualentwicklung.
Sammeln.
Jedes Gespräch wird erfasst und dem richtigen Kunden zugeordnet, auch Meetings aus unserer Terminplanung für Team-Meetings.
Ordnen.
Jeder Kunde erhält sein eigenes KI-Gedächtnis, chronologisch geordnet, ab dem ersten Anruf.
Fragen.
Ihr Team stellt Fragen per Chat oder Sprache und erhält Antworten mit Quellenangabe.
Zwei Betriebsmodelle.
Komplett von uns bereitgestellt.
Eine vollständige Cloud-Lösung, eingerichtet und betrieben von Autovance.
Auf Ihrer eigenen KI-Plattform.
Wir bauen es auf der KI-Plattform auf, die Ihr Unternehmen bereits nutzt.
In beiden Fällen funktioniert es mit den führenden KI-Modellen und lässt sich mit jedem CRM verbinden, das API- oder KI-Zugriff bietet.
Sie behalten die Kontrolle.
- Der Zugriff ist rechtebasiert. Teammitglieder sehen nur ihre eigenen Kunden und Gespräche, oder mehr, ganz wie Sie entscheiden.
- Ein Mensch gibt frei. Nichts geht ohne die Freigabe eines Menschen an einen Kunden.
Passt es zu Ihnen?
Ideal, wenn:
- mehrere Personen in Ihrem Unternehmen mit denselben Kunden sprechen.
- Ihre Vertriebszyklen lang sind oder Ihre Kundenbeziehungen über Jahre bestehen.
- Zusagen, Leistungsumfang und Vereinbarungen in Ihrem Geschäft wichtig sind.
Nicht nötig, wenn:
- eine Person jeden Kunden von Anfang bis Ende betreut.
Warum wir es entwickelt haben.
In unserem eigenen Unternehmen spricht ein Kunde oft mit einem Vertriebsmitarbeiter, einem Lösungsarchitekten, mehreren Entwicklern und einer Kundenbetreuerin. Jeder kannte einen Teil der Geschichte. Jedes „Haben wir das zugesagt?“ bedeutete, das ganze Team abzuklappern. Wir haben das Kundengedächtnis entwickelt, damit die Antwort immer nur eine Frage entfernt ist, und wir nutzen es jeden Tag.
Erfahrung, die Sie prüfen können.
Häufige Fragen.
Was ist der Unterschied zu einem Tool, das Meeting-Notizen schreibt?
Ein Notiz-Tool fasst ein einzelnes Meeting zusammen. Das Kundengedächtnis baut ein Gedächtnis pro Kunde auf, über jedes Gespräch und jede Person in Ihrem Unternehmen hinweg, und jeder kann ihm Fragen stellen.
Können wir mit ihm sprechen, oder nur tippen?
Beides. Fragen Sie per Chat oder per Sprache.
Aus welchen Kanälen sammelt es Informationen?
Videomeetings, Telefonate, E-Mails, SMS, WhatsApp und Ihr CRM.
Funktioniert es mit unserem CRM?
Ja, mit jedem CRM, das API- oder KI-Zugriff bietet.
Welche KI nutzt es?
Es funktioniert mit den führenden KI-Modellen. Wir können die komplette Lösung in der Cloud bereitstellen oder sie auf der eigenen KI-Plattform Ihres Unternehmens aufbauen.
Wer kann was sehen?
Der Zugriff ist rechtebasiert. Sie entscheiden, wer welche Kunden und Gespräche sieht.
Was kostet es?
Das hängt von der Größe Ihres Teams ab, von den Kanälen, die Sie anbinden, und davon, wie Sie es betreiben möchten. Nach Ihrer Demo erhalten Sie ein klares Angebot.
Kann es später mehr?
Ja. Sie können unseren Service zur Umfangskontrolle ergänzen, der prüft, ob das Gelieferte dem Vereinbarten entspricht.
Ihre Kunden haben Ihnen alles gesagt, was Sie brauchen. Sorgen Sie dafür, dass sich Ihr ganzes Unternehmen daran erinnert.
Buchen Sie eine kostenlose 30-minütige Demo. Wir zeigen Ihnen, wie Ihr Team alles zu jedem Kunden fragen und die Antwort in Sekunden erhalten könnte.