„Wir stellten fest, dass das meiste, was Praktiker bauten, an der Oberfläche blieb. Die tiefe Architektur, die tatsächlich die Leistung großer Unternehmen antreibt, teilte niemand mit kleinen Unternehmen. Also haben wir es getan.“
The Top 20 CRM Automations in the World
Die Automatisierungen, die die weltweit führenden Unternehmen intern einsetzen: dokumentiert, aufgeschlüsselt und für Unternehmen wie Ihres aufbereitet.
Jahrelang steckten die leistungsstärksten CRM-Automatisierungen in Großunternehmen mit großen IT-Abteilungen und siebenstelligen Softwarebudgets. Dieses Buch öffnet dieses Playbook: zwanzig Automatisierungen, die manuelle Arbeit beseitigen, einheitliche Prozesse schaffen, Fehler reduzieren und kleinen und mittleren Unternehmen einen Vorteil verschaffen, der zuvor nie in Reichweite war.
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Ihre Wettbewerber automatisieren, und Sie erledigen noch alles von Hand.
Jede manuelle Aufgabe, die Ihr Team wiederholt, ist ein Prozess, der darauf wartet, systematisiert zu werden, und ein Vorteil, den Sie still jemandem überlassen, der das längst getan hat.
Sie verlieren Abschlüsse in der Zeit, die eine manuelle Reaktion braucht.
Geschwindigkeit ist eine Wettbewerbswaffe. Während Ihr Team E-Mails prüft und Tabellen aktualisiert, hat ein automatisierter Wettbewerber bereits nachgefasst, den Lead bewertet und ihn weitergebracht.
Fehler passieren, weil Menschen die Arbeit von Maschinen machen.
Manuelle Dateneingabe, Nachfassen und Phasen-Updates: Jeder menschliche Berührungspunkt ist eine Stelle, an der etwas vergessen, falsch erfasst oder nie erledigt wird.
Ihre besten Leute erledigen Arbeit, für die es sie nicht bräuchte.
Wenn qualifizierte Vertriebsmitarbeiter ihren Tag mit Verwaltung, Terminplanung und Datenbereinigung verbringen, bezahlen Sie für Expertise und bekommen Büroarbeit.
Sie haben kein Playbook.
Also spielt jeder Vertriebler sein eigenes Spiel. Ohne phasenbasierte Playbooks und automatisierte Hinweise hängt die Leistung von individuellen Gewohnheiten ab, und wenn Ihr bester Vertriebler geht, geht der Prozess mit.
Nichts sorgt für eine beständige Kundenbindung.
Nurture-Sequenzen, Kontaktpunkte vor Verlängerungen und Rückgewinnungskampagnen sollten automatisch laufen. Stattdessen passieren sie, wenn sich jemand daran erinnert, und das heißt: meistens gar nicht.
Was von Gedächtnis und Einsatz abhängt, lässt sich nicht skalieren.
Ein Unternehmen, das von individuellen Heldentaten lebt, stößt an eine Grenze. Wachstum braucht Prozesse, die sich selbst wiederholen, nicht Menschen, die immer stärker an ihre Grenzen gehen.
Die Geschichte hinter dem Buch.
Anfang 2025 machte sich Lior daran zu untersuchen, was Automatisierungsspezialisten, CRM-Implementierer und Unternehmensberater auf Plattformen wie Salesforce, HubSpot, Zoho und Microsoft Dynamics wirklich bauten, um die beste Arbeit am Markt mit der seines eigenen Teams zu vergleichen.
Was er fand, überraschte ihn. Fast alles blieb an der Oberfläche. Die ausgefeilten Automatisierungen hinter den erfolgreichsten Unternehmen steckten in Enterprise-Implementierungen, waren von großen internen Teams gebaut und wurden nie geteilt.
Also nahm Liors Team diese Architekturen, testete sie in Hunderten echter Kundenimplementierungen unter Praxisbedingungen und baute sie für Unternehmen ohne Enterprise-Budget oder IT-Abteilung neu auf. Dieses Buch ist das Ergebnis: Zum ersten Mal sind diese Automatisierungen vollständig für kleine und mittlere Unternehmen dokumentiert.
20 Automatisierungen. Ein vernetzter Umsatzmotor.
Jede Automatisierung in diesem Buch stammt aus realen Implementierungen und ist Kapitel für Kapitel dokumentiert, mit den exakten CRM-Workflows und KI-Ebenen, die zum Einsatz kamen. Das CRM übernimmt den Prozess. Die KI übernimmt die Intelligenz. Gemeinsam schaffen sie, was keines von beiden allein schafft.
Verlieren Sie Leads, bevor überhaupt jemand zum Telefon greift?
- Warum die meisten Unternehmen neue Leads in den ersten fünf Minuten verlieren, und die Automatisierung, die dafür sorgt, dass Ihnen das nie passiert
- Wie Sie automatisch alles über einen Lead wissen, bevor Ihr Team überhaupt mit ihm spricht
- Wie Sie keine Zeit mehr mit den falschen Leads verschwenden und sich auf die konzentrieren, die am wahrscheinlichsten abschließen
- Wie Sie sicherstellen, dass bei jedem Lead nachgefasst wird, auch wenn Ihr Team überlastet ist oder es vergisst
- Wie Sie Leads monatelang automatisch warmhalten, bis sie kaufbereit sind
Ist Ihre Pipeline voller Deals, die nie abgeschlossen werden?
- Wie Sie jedem Vertriebsmitarbeiter einen Schritt-für-Schritt-Plan geben, der automatisch läuft
- Wie Sie festgefahrene Deals erkennen und die Wunschvorstellungen aus Ihrer Pipeline entfernen, bevor sie Sie etwas kosten
- Wie Sie sicherstellen, dass ein gewonnener Deal sofort zu einem laufenden Projekt wird
- Wie Sie sicherstellen, dass Rechnungen rausgehen und Geld eingeht, ohne manuelles Hinterherlaufen
- Wie Sie Verlängerungen sichern und Upselling-Chancen aufdecken, bevor sich Kunden anderweitig umsehen
Wandern gute Kunden still ab, während Sie sich auf neue konzentrieren?
- Wie Sie verlorene Kunden und Interessenten genau im richtigen Moment zurückgewinnen
- Wie Sie einen unzufriedenen Kunden erkennen, bevor er kündigt, und das Problem rechtzeitig lösen
- Wie Sie Ihre besten Kunden wie Ihre besten Kunden behandeln
- Wie Sie sehen, was Ihr Vertriebsteam wirklich tut, und es anhand von Daten statt nach Bauchgefühl coachen
- Wie Sie jedem neuen Kunden jedes Mal dasselbe großartige Onboarding bieten
Führt das Unternehmen Sie statt umgekehrt?
- Wie Sie mit KI Ihre CRM-Daten sauber und korrekt halten, ohne manuelle Bereinigung
- Wie Sie Angebote, Verträge und Dokumente automatisch erstellen
- Wie Sie endlich wissen, welches Marketing Ihnen Geld bringt und welches es still verschwendet
- Wie Sie die richtigen Leute zur richtigen Zeit an die richtige Arbeit setzen
- Wie Sie den wahren Zustand Ihres gesamten Unternehmens an einem Ort sehen
72%
„Zweiundsiebzig Prozent des prognostizierten Umsatzes lösten sich in Luft auf. Diese Deals starben nicht während des neunmonatigen Validierungsprozesses. Sie waren schon Jahre zuvor gestorben. Das Einzige, was sich änderte, war, dass das Unternehmen ihnen endlich nicht mehr erlaubte, sich zu verstecken.“
Aus einem Playbook, das bisher den weltweit führenden Unternehmen vorbehalten war und nun zum ersten Mal dokumentiert ist.
Der operative Vorsprung, der früher ein Vermögen kostete.
Jede Automatisierung setzt an einer bestimmten Stelle an, an der manuelle Arbeit Sie Geschwindigkeit, Genauigkeit oder Boden im Wettbewerb kostet, und zeigt Ihnen genau, wie Sie diese Lücke schließen.
Schluss mit sich wiederholenden manuellen Aufgaben.
Ganze Kapitel zeigen jede Stelle in Ihrem Umsatzzyklus, an der Menschen tun, was ein System tun sollte, und erklären genau, wie Sie sie automatisieren.
Bauen Sie Playbooks, die Ihre beste Leistung wiederholen.
Die Kapitel 6 und 15 behandeln phasenbasierte Deal-Playbooks und Implementierungs-Playbooks, damit Ihr Prozess nicht nur im Kopf einer einzigen Person existiert.
Schaffen Sie eine beständige, wiederholbare Kundenbindung.
Die Automatisierungen 4, 5, 10 und 11 decken den gesamten Zyklus ab: erstes Nachfassen, Lead-Nurturing, Verlängerungen und Rückgewinnung, alles läuft, ohne dass jemand daran denken muss.
Machen Sie Ihre Leute frei für wertvolle Arbeit.
Wenn sich die Verwaltung von selbst erledigt, tun Ihre besten Leute endlich das, wofür Sie sie bezahlen.
Weniger Fehler, mehr Genauigkeit.
Jedes Kapitel zeigt, wie die automatisierte Variante schneller, beständiger und genauer ist als die manuelle.
Konkurrieren Sie auf einem Niveau, das bisher unerreichbar war.
Diese Automatisierungen werden hier zum ersten Mal für kleine und mittlere Unternehmen dokumentiert, ohne Enterprise-Budget.
Was Leser sagen.
„Wenn Exzellenz nicht mehr optional ist …
Was ich an diesem Buch am meisten geschätzt habe, ist, wie zugänglich und praxisnah es ist. Der Schreibstil ist klar, fesselnd und äußerst leserfreundlich – er erinnert mich an denselben zugänglichen Stil, der Ihr vorheriges Buch (‚The Entrepreneurial Evolution: Bottom-Line Lessons To Bring Your Business Into The New Age‘) so wirkungsvoll gemacht hat. Dieses Buch wirkt weniger wie ein Business-Ratgeber und mehr wie eine mitreißende Geschichte.
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Die Analogie eines ‚Landes aus Inseln‘ ist eine der besten Beschreibungen, die ich je für die Realität gesehen habe, mit der viele Unternehmer und kleine Unternehmen konfrontiert sind, wenn es um Technologie und CRM-Systeme geht.
Kleine Unternehmen sind heute von unverbundenen Tools und fragmentierten Systemen überfordert. Enterprise-CRMs sind oft zu teuer, zu komplex oder schlicht nicht auf die praktische Realität von Unternehmern ausgelegt, die schlanke, effiziente Unternehmen führen wollen. Infolgedessen melden sich Geschäftsinhaber am Ende bei mehreren Plattformen an, die nicht effektiv miteinander kommunizieren.
Diese Fragmentierung erzeugt überall Ineffizienz:
Workflows brechen zusammen;
Automatisierungen werden unzuverlässig;
Integrationen sind begrenzt;
und Geschäftsinhaber verlieren den Überblick darüber, was in ihren Unternehmen tatsächlich passiert.
Wenn Systeme nicht miteinander sprechen, arbeiten Unternehmen am Ende mit unvollständigen oder ungenauen Informationen. Die Kommunikation wird uneinheitlich, Berichte werden irreführend, und die Entscheidungsfindung leidet. Ohne ein klares operatives Bild fühlt sich jedes Problem dringend an, weil es keine zentrale Quelle der Wahrheit gibt.
Was dieses Buch so wertvoll macht, ist, dass es Unternehmern hilft, diese Komplexität zu vereinfachen. Statt den Leser zu überfordern, zerlegt Lior das Problem in überschaubare Bausteine und zeigt, wie durchdachte Systeme, praktische Automatisierung und vernetzte Workflows die operative Klarheit und Effizienz deutlich verbessern können.
In diesem Buch geht es nicht nur um Software oder CRM-Systeme – es geht darum, Unternehmern zu helfen, durch bessere Struktur, Transparenz und Automatisierung die Kontrolle über ihr Unternehmen zurückzugewinnen.
Für jeden Unternehmer, der mit unverbundenen Systemen, operativen Ineffizienzen oder technologischer Überforderung kämpft, ist dies eine unglaublich wertvolle Lektüre.“
Dieses Buch zu lesen war eine erfrischende Erfahrung. Es nimmt ein Thema, das oft übermäßig technisch und einschüchternd wirkt – Automatisierung – und holt es auf eine Weise auf den Boden, die natürlich wirkt und leicht verständlich ist.
Ganze Rezension lesen
Der Autor macht die Einführung von Technologie hervorragend menschlich und erinnert die Leser daran, dass hinter jedem System und jedem Prozess echte Menschen und echte Entscheidungen stehen. Am meisten fiel mir auf, wie einfach und nachvollziehbar der Inhalt ist. Die Ideen spiegeln etwas wider, das sich wie Denken auf Ivy-League-Niveau anfühlt, und doch werden sie in schlichter, direkter Sprache vermittelt. Es gibt keine unnötige Komplexität – nur klare, durchdachte Erkenntnisse, denen jeder folgen und die jeder anwenden kann.
Der Aufbau des Buches ist logisch und leicht nachzuvollziehen, sodass es auch für Leser ohne technischen Hintergrund zugänglich ist. Jedes Konzept baut ganz natürlich auf dem vorherigen auf und hilft dem Leser, beim Durcharbeiten des Materials Selbstvertrauen zu gewinnen. Der vielleicht größte Wert dieses Buches liegt darin, dass Automatisierungsentscheidungen beherrschbar wirken. Es dringt durch das Rauschen, schafft Klarheit und hilft den Lesern, ihre Entscheidungen zu durchdenken, ohne sich überfordert zu fühlen. Ob Sie gerade erst beginnen, Automatisierung zu erkunden, oder schon tief drinstecken – die Hinweise sind praxisnah und sofort nützlich. Dies ist wirklich Pflichtlektüre, bevor man irgendeine Entscheidung zur Automatisierung trifft. Es bietet nicht nur Wissen, sondern auch Perspektive – und das auf eine Weise, die zugleich aufschlussreich und gut nachvollziehbar ist.
Ich habe dieses Buch von Anfang bis Ende wirklich gern gelesen. Was es auszeichnet, ist die Balance zwischen operativer Praxiserfahrung und einer sehr strukturierten Methodik rund um Automatisierung und CRM-Architektur. Das Buch tut die Theorie nicht ab, sondern verankert sie in der praktischen Geschäftsrealität und zeigt, wie sich Systeme verhalten, wenn echte Menschen, Druck, Wachstum und operative Komplexität ins Spiel kommen.
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Besonders geschätzt habe ich den schrittweisen Ansatz im gesamten Buch: Er beginnt bei verbreiteten „einfachen“ Automatisierungsmustern, die man überall am Markt sieht, und entwickelt sie dann zu tieferen, geschäftsorientierten Architekturen weiter, die tatsächlich die eigentlichen Ursachen lösen statt nur oberflächliche Symptome. Das Rahmenwerk rund um die verschiedenen Stufen von Komplexität und Reife macht den Inhalt sehr zugänglich, sowohl für KMU-Inhaber, die gerade erst mit der Automatisierung beginnen, als auch für fortgeschrittenere Organisationen, die wirklich skalierbare Systeme aufbauen wollen.
Auch das Storytelling ist äußerst wirkungsvoll. Die Beispiele wirken authentisch, nachvollziehbar und stammen erkennbar aus praktischer Erfahrung in echten Implementierungen. Statt sich rein auf Technologie zu konzentrieren, führt das Buch die Diskussion immer wieder zurück zu Geschäftsergebnissen, operativer Klarheit, Verantwortlichkeit, Kundenerlebnis und langfristiger Skalierbarkeit.
Insgesamt ist dies eines der praxisnächsten und geschäftsorientiertesten Bücher, die ich über CRM-Automatisierung und operative Systeme gelesen habe, und es veranschaulicht hervorragend die Tiefe und Flexibilität des Zoho-Ökosystems.
Danke, Lior
Das moderne Unternehmen definiert sich nicht mehr über die Tools oder die Software, die es besitzt, sondern darüber, wie es die Kunst beherrscht, Daten und Workflows in diesen Tools so zu nutzen, dass sie seine individuellen Geschäftsanforderungen erfüllen.
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Ich hatte kürzlich (im Jahr 2025) das Vergnügen, an einem von Lior moderierten Webinar teilzunehmen, in dem wir die Komplexität der digitalen Transformation und der KI beleuchtet haben. Mir war sofort klar, dass er die seltene Fähigkeit besitzt, die Lücke zwischen technischen Tools und tatsächlichen Geschäftsergebnissen zu überbrücken. Dieses Buch ist ein Beleg für diese Fähigkeit.
Für IT- und Business-Verantwortliche wird dieses Buch, getragen von Liors Erfahrungen, als Leitfaden dienen, um praktische, automatisierte Systeme aufzubauen, die skalieren. Es geht über das „Wie“ hinaus und behandelt das „Warum“, was es zu einem wertvollen Gewinn für jeden in einer Organisation macht.
Ich wünsche allen Lesern dieses Buches enormen Erfolg dabei, ihr CRM und ihren Tech-Stack effizient zu automatisieren, um eine spürbare geschäftliche Wirkung zu erzielen. Viel Erfolg, Lior.
Ich habe im Laufe der Jahre mit vielen Entwicklern gearbeitet und mehr Systeme gebaut, als ich zählen kann. Was mir im Gedächtnis geblieben ist: Die Technologie ist selten der schwierige Teil. Die Kommunikation ist es. Die meisten Entwickler bauen die Software und erwarten, dass sich das Unternehmen danach richtet.
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Liors Buch beruht auf einer anderen Überzeugung – dass ein echtes System das Unternehmen so verstehen sollte, wie es ein gutes Teammitglied tut, und dass die Rolle des Entwicklers darin besteht, Partner im Prozess zu sein, nicht nur jemand, der baut.
Es hat Automatisierung einfach wirken lassen, ohne sie oberflächlich zu machen, und mir Ideen gegeben, was ich als Nächstes bauen kann, sowie Wege, das zu verbessern, was bei mir bereits läuft. Diese Perspektive ist selten, und genau das macht dieses Buch Ihre Zeit wert.
Ich habe viele Bücher über Business gelesen. Fast alle bleiben im Philosophischen. Anekdoten. Auch wenn das in diesem Buch von Lior eine Rolle spielt, verknüpft er diese Ideen und Lektionen mit echter Arbeit; mit umsetzbaren Schritten, die man gehen kann, und er zeigt uns, wie man sie geht, auf eine Weise, die ein Feuer in meinem Unternehmergeist entfacht. Ich habe jetzt eine längere Liste unmittelbarer nächster Schritte als je zuvor, seit ich angefangen habe.
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Ich bin seit fast 2 Jahren Kunde von Amazing Business Results; wir haben sie und Zoho gleichzeitig gefunden, nachdem wir mit zwei früheren CRM-Versuchen gescheitert waren. Ich weiß nicht, ob Zoho der Schlüssel war oder einfach die Art, wie Lior und sein Team uns gezeigt haben, es zu nutzen … aber wir haben unser Vertriebsteam und unseren Umsatz verdreifacht und machen endlich einen nennenswerten Gewinn. Kurz gesagt: Ich hoffe, meine Wettbewerber finden dieses Buch nicht!
Die meisten Geschäftsinhaber glauben, ihr CRM-Problem sei ein Vertriebsproblem. Die meisten Buchhalter glauben, ihr Reporting-Problem sei ein Softwareproblem. Nach Jahren, in denen ich Finanzsysteme parallel zu CRM-Plattformen für KMU implementiert habe, kann ich Ihnen sagen: Beide liegen falsch, das eigentliche Problem ist fast immer ein Workflow-Problem.
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Lior versteht das besser als jeder andere, mit dem ich gearbeitet habe. Als wir mit Amazing Business Results zusammengearbeitet haben, um Automatisierung in unsere eigenen Abläufe bei SFIR einzubauen, brachten die Ergebnisse nicht nur Effizienzgewinne, sie haben die Art, wie wir über das Unternehmen denken, grundlegend verändert.
Dieses Buch fängt dieses Denken auf eine Weise ein, die praxisnah, ehrlich und sofort anwendbar ist. Ob Sie ein Beratungsunternehmen, ein Produktunternehmen oder irgendetwas dazwischen führen: Die Lücke zwischen Ihren Daten und Ihren Entscheidungen kostet Sie mehr, als Ihnen bewusst ist. Mit diesem Buch schließen Sie sie.
Ein Sandwich mit Peanut Butter und Jelly ohne das P oder das J funktioniert einfach nicht. Manche Kombinationen sind einfach füreinander bestimmt – und ihr Wert wird mit der Zeit noch deutlicher, weit über unsere Kindheitserinnerungen hinaus. Dasselbe gilt für CRM-Systeme und Geschäftslogik.
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In seinem Buch erweckt Lior diese Verbindung mit Klarheit und Präzision zum Leben. Er führt den Leser durch die verschiedenen Phasen eines Unternehmens und verknüpft jede Phase geschickt mit den relevanten CRM-Prozessen einerseits und mit den realen geschäftlichen Herausforderungen andererseits. Ich habe mich immer eher als technischen Fachmann gesehen. Doch meine Arbeit als CRM-Admin und -Entwickler hat mich gelehrt, dass das Verständnis der geschäftlichen Seite nicht optional ist – es ist unerlässlich.
Liors Buch ist der Spickzettel, um diese Lücke zu schließen. Wenn Sie sicherstellen wollen, dass Ihr „P“ immer zu Ihrem „J“ passt, ist dies der Leitfaden, den Sie brauchen.
Über den Autor
Lior Izik
Gründer von Amazing Business Results, Zoho Premium Partner und das Team hinter Autovance.
Liors Weg zur Geschäftsautomatisierung begann mit Frust. Als er ein Unternehmen für Gerätereparaturen führte, beauftragte er innerhalb von zwei Jahren sieben verschiedene CRM-Anbieter. Nichts setzte sich durch. Also lernte er die Plattform selbst, baute in zwei Wochen etwas, das funktionierte, und sah, wie das richtige System ein Unternehmen verändern kann.
Es war nicht seine erste Lektion darin, seinen eigenen Weg zu finden. Er wuchs mit Legasthenie und ADHS auf und fand schon früh im Geschäftsleben Halt, angefangen damit, dass er als Kind Bagels kaufte und verkaufte. Derselbe Instinkt für praktische Problemlösungen prägte alles, was folgte.
Was als eine einzelne Person begann, die Geschäftsinhabern half, ihr CRM in Ordnung zu bringen, wuchs während COVID zu einem globalen Team von mehr als 30 Spezialisten in den USA, Kanada und Europa, mit mehr Fünf-Sterne-Bewertungen als jeder andere Zoho-Partner. Die Philosophie hat sich nicht geändert: zuerst wie ein Geschäftsinhaber denken und Systeme bauen, die Menschen unterstützen, statt sie zu erschöpfen. Wenn Sie dieses Denken auf Ihr Unternehmen anwenden möchten, sehen Sie sich unsere Leistungen zur Zoho-CRM-Implementierung und zur KI- und Workflow-Automatisierung an.
Lassen Sie sich nicht länger von Ihren Wettbewerbern abhängen.
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