כל שאלה על כל לקוח. תשובה תוך שניות.
“הבטחנו את זה?” “על איזה זמן תגובה סיכמנו?” “מי אמר את זה, ומתי?”
מרכז זיכרון הלקוחות הופך כל שיחה שהצוות שלכם ניהל אי פעם עם לקוח לזיכרון AI אחד. כל אחד בצוות יכול לשאול אותו שאלה, בצ׳אט או בקול, ולקבל תשובה עם מי אמר ומתי.
נבנה על ידי הצוות שלנו, בשביל הלקוחות שלנו, אחרי 13 שנים ויותר מ-2,000 פרויקטים.
איזה זמן תגובה הבטחנו ללקוח הזה?
טיפול תוך 30 דקות.פגישת מכירה, 12 במרץ, וההסכם החתום, סעיף 4.
כל אחד בחברה שלכם מחזיק חלק מהסיפור של הלקוח.
מכירות, ארכיטקטי פתרונות, מהנדסים, מנהלי לקוחות ותמיכה מדברים כולם עם אותו לקוח. הפרטים האמיתיים נשארים בראש שלהם, בתיבות המייל ובטלפונים. ההערות חסרות, או באורך שורה אחת.
אז כל שאלה חשובה תלויה במציאת האדם הנכון, בתקווה שהוא זוכר, ובתקווה שהוא עדיין עובד אצלכם.
שלושה רגעים שבהם הוא מחזיר את ההשקעה.
אותה תקלה, הבטחות שונות.
שני לקוחות מתקשרים ואומרים שהמערכת שלהם מושבתת כבר 30 דקות. לשניהם זה חשוב. התמיכה שואלת את מרכז זיכרון הלקוחות ורואה שללקוח הראשון הובטח טיפול תוך 30 דקות, בפגישות המכירה ובהסכם. ההסכם של הלקוח השני מאפשר שמונה שעות. התמיכה יודעת מיד איזו פנייה דורשת טיפול מיידי, וההבטחה נשמרת.
“הבטחתם לנו את זה.”
לקוח אומר שחיבור API לטפסי האתר שלו הובטח כחלק מהפרויקט. מנהל הלקוח לא היה בפגישה ההיא. במקום לרדוף אחרי קולגות, הוא שואל את מרכז זיכרון הלקוחות ורואה אם זה הובטח, על ידי מי ומתי. השיחה עם הלקוח נסגרת לפי עובדות, לא לפי זיכרון.
תמחור מדויק מההתחלה.
אחרי מחזור מכירה ארוך עם אנשי מכירות, ארכיטקט פתרונות וכמה מהנדסים, הלקוח אומר שאחד המהנדסים הבטיח 55 טפסים. איש המכירות לא זוכר. שאלה אחת למרכז זיכרון הלקוחות מראה אם זה הובטח, ועל ידי מי. הצעת המחיר והתמחור תואמים את מה שבאמת סוכם, לפני החתימה.
פשוט שואלים, בצ׳אט או בקול.
“איזה זמן תגובה הבטחנו ללקוח הזה?”
“מישהו הבטיח API לטפסי האתר שלהם?”
“כמה טפסים סיכמנו לכלול, ומי אמר את זה?”
“מה הכי הדאיג את הלקוח הזה בפגישת המכירה הראשונה?”
כל תשובה מציגה את המקור שלה: הפגישה, השיחה או ההודעה, האדם והתאריך.
מקום אחד לכל הקשר עם הלקוח.
- לוודא מה הובטח.
- לבנות תמחור והצעות מחיר מדויקים.
- להבין כל לקוח תוך דקות, מהשיחה הראשונה ועד שנים של שירות.
מה העסק שלכם מרוויח.
הבטחות נשמרות.
האנשים הנכונים רואים מה סוכם לפני שהם פועלים.
פחות מחלוקות.
אי-הסכמות נסגרות לפי עובדות, לא לפי זיכרון.
הצעות מחיר מדויקות.
תמחור שמבוסס על מה שבאמת נאמר, כך ששום דבר לא ניתן בחינם בטעות.
זמן שחוזר אליכם.
בלי לרדוף אחרי קולגות כדי לקבל תשובות.
ידע שנשאר.
כשאנשים עוזבים, מה שהם למדו נשאר בחברה.
באוויר בארבעה שלבים.
מחברים.
אנחנו מחברים את ערוצי התקשורת וה-CRM שלכם: פגישות וידאו, שיחות טלפון, מיילים, SMS, WhatsApp והערות ב-CRM.
אוספים.
כל שיחה נאספת ומתויקת אצל הלקוח הנכון.
מסדרים.
לכל לקוח יש זיכרון AI משלו, לפי הסדר, מהשיחה הראשונה והלאה.
שואלים.
הצוות שלכם שואל שאלות בצ׳אט או בקול, ומקבל תשובות עם המקורות.
שתי דרכים להפעיל אותו.
מסופק במלואו על ידינו.
פתרון ענן מלא, שמוקם ומופעל על ידי Autovance.
על פלטפורמת ה-AI שלכם.
אנחנו בונים אותו על פלטפורמת ה-AI שהחברה שלכם כבר משתמשת בה.
בכל מקרה, הוא עובד עם מודלי ה-AI המובילים ומתחבר לכל CRM שמציע גישת API או AI. לחיבורים מיוחדים יש לנו גם שירות אינטגרציה בין מערכות ופיתוח בהתאמה.
השליטה נשארת אצלכם.
- הגישה מבוססת הרשאות. אנשי הצוות רואים רק את הלקוחות והשיחות שלהם, או יותר, לפי ההחלטה שלכם.
- אדם מאשר. שום דבר לא נשלח ללקוח בלי אישור של אדם.
זה מתאים לכם?
מתאים במיוחד אם:
- כמה אנשים בחברה שלכם מדברים עם אותם לקוחות. כשהם צריכים להיפגש עם הלקוח יחד, יש לנו גם תיאום פגישות צוות.
- מחזורי המכירה שלכם ארוכים, או שהקשר עם הלקוחות נמשך שנים.
- הבטחות, היקפי עבודה והסכמים חשובים בעסק שלכם.
לא נחוץ אם:
- אדם אחד מטפל בכל לקוח מההתחלה ועד הסוף.
למה בנינו אותו.
בחברה שלנו, לקוח אחד יכול לדבר עם איש מכירות, ארכיטקט פתרונות, כמה מהנדסים ומנהל לקוח. כל אחד ידע חלק מהסיפור. כל “הבטחנו את זה?” הפך למרדף אחרי כל הצוות. בנינו את מרכז זיכרון הלקוחות כדי שהתשובה תהיה תמיד במרחק שאלה אחת, ואנחנו משתמשים בו כל יום.
ניסיון שאפשר לבדוק.
שאלות נפוצות.
במה זה שונה מכלי לסיכום פגישות?
כלי לסיכום פגישות מסכם פגישה אחת. מרכז זיכרון הלקוחות בונה זיכרון אחד לכל לקוח, מכל השיחות ומכל האנשים בחברה שלכם, ומאפשר לכל אחד לשאול אותו שאלות.
אפשר לדבר איתו, או רק להקליד?
גם וגם. שואלים בצ׳אט או בקול.
מאילו ערוצים הוא אוסף מידע?
פגישות וידאו, שיחות טלפון, מיילים, SMS, WhatsApp וה-CRM שלכם.
זה עובד עם ה-CRM שלנו?
כן, עם כל CRM שמציע גישת API או AI.
באיזה AI הוא משתמש?
הוא עובד עם מודלי ה-AI המובילים. אנחנו יכולים לספק את הפתרון המלא בענן, או לבנות אותו על פלטפורמת ה-AI של החברה שלכם.
מי רואה מה?
הגישה מבוססת הרשאות. אתם מחליטים מי רואה אילו לקוחות ואילו שיחות.
כמה זה עולה?
זה תלוי בגודל הצוות, בערוצים שאתם מחברים ובדרך שבה תבחרו להפעיל אותו. תקבלו הצעת מחיר ברורה אחרי ההדגמה.
אפשר להרחיב אותו בהמשך?
כן. אפשר להוסיף את שירות המעקב אחר היקף העבודה שלנו, שבודק שמה שמסופק תואם את מה שסוכם.
הלקוחות כבר סיפרו לכם את כל מה שאתם צריכים. דאגו שכל החברה תזכור את זה.
קבעו הדגמה חינם של 30 דקות. נראה לכם איך הצוות שלכם יכול לשאול כל דבר על כל לקוח ולקבל תשובה תוך שניות.