כל פנייה נענית תוך שניות, ומגיעה לצוות שלכם מוכנה לפעולה.
המזכירה הווירטואלית שלנו, מבוססת AI, עובדת לצד הצוות שלכם. כשכולם עסוקים או כשהמשרד סגור, היא עונה לשיחות ולהודעות, עוזרת ללקוח, מסננת לידים חדשים וקובעת פגישות, ואז מעבירה הכול לאדם הנכון. האנשים שלכם נשארים במרכז של כל קשר עם לקוח.
אנחנו בונים אותה בשבילכם בחינם. אם אחרי הבדיקה היא לא משכנעת אתכם, לא נרשמים למנוי. בלי התחייבות לטווח ארוך.
מכירים את זה?
שיחות נשארות בלי מענה בדיוק כשהכי עמוס.
בשעות העומס, בהפסקת הצהריים או אחרי סגירה, הטלפון מצלצל ואף אחד לא יכול לענות. רוב המתקשרים לא משאירים הודעה. הם מתקשרים למתחרה.
לקוחות עונים לתזכורות שלכם, ואף אחד לא עונה להם.
המערכת שלכם שולחת אישור או תזכורת. הלקוח עונה: “איפה בדיוק אתם?”, “אני מאחר בחמש דקות.” תשובה לא מגיעה, והתור הולך לאיבוד.
לידים מהמודעות מתקררים.
מישהו ממלא את הטופס שלכם ב-Facebook או ב-Instagram. עד שהצוות מתקשר כמה שעות אחר כך, הוא כבר שכח למה.
הודעות מגיעות מכל כיוון.
WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook, האתר. לענות לכולן, ומהר, זו עבודה בפני עצמה.
פרטים הולכים לאיבוד בהעברה.
הלקוח מסביר מה הוא צריך, ואז מסביר הכול מחדש לאדם הבא.
איך הלקוחות שלנו משתמשים בה.
כשהשיחות עולות על היכולת.
כשהצוות עסוק או כשהמשרד סגור, המזכירה הווירטואלית עונה לשיחה. היא מציגה את עצמה כמזכירה וירטואלית מבוססת AI, נותנת מידע, וקובעת פגישה או מעבירה את פרטי המתקשר לצוות שלכם.
ב-WhatsApp, ב-SMS וברשתות החברתיות.
כשלקוחות כותבים לכם ב-WhatsApp, ב-SMS או ברשתות החברתיות, היא עונה תוך שניות, משיבה על השאלות שלהם, וקובעת להם פגישה או מסננת אותם, ומעבירה כל דבר מעבר לזה לצוות שלכם.
כשלקוחות עונים להודעות האוטומטיות שלכם.
תזכורות ואישורים מקבלים לא פעם תשובות שאף אחד לא רואה: “מה הכתובת המדויקת?”, “עד מתי אתם פתוחים?”, “אני מאחר בחמש דקות.” המזכירה הווירטואלית עונה מיד מתוך המידע שאישרתם, ומתריעה לצוות כשצריך שמישהו ייכנס לתמונה. התורים נשמרים, וגם הקשר עם הלקוחות.
כשלידים מגיעים מהמודעות.
מי שלוחץ על מודעה ברשתות החברתיות עסוק ומתפזר מהר. המזכירה הווירטואלית פותחת את השיחה תוך שניות מרגע שהליד נכנס, כשהעניין עוד טרי, עונה על השאלות, מסננת ומעבירה לצוות שלכם. הרבה יותר לידים הופכים לשיחות אמיתיות, וכל שקל שהושקע בפרסום עובד קשה יותר.
עוזרת לצוות, לא תחליף לו.
היא נכנסת כשהצוות לא יכול.
שעות עומס, הפסקות, ערבים וסופי שבוע.
היא שואלת את השאלות שלכם.
אותן שאלות סינון, בכל פעם, לא משנה מי במשמרת.
היא מעבירה לאדם.
לידים מסוננים וכל דבר חשוב עוברים לאיש הצוות הנכון, עם סיכום של השיחה.
היא מכירה את הגבולות שלה.
תלונות, נושאים רגישים וכל מה שהיא לא בטוחה בו עוברים ישר לצוות שלכם.
היא תמיד אומרת בגלוי מה היא.
כל שיחה והתכתבות נפתחות בהבהרה שמדובר במזכירה וירטואלית מבוססת AI.
השליטה נשארת אצלכם.
אתם מאשרים את התשובות, את השאלות ואת כללי ההעברה לפני שמשהו עולה לאוויר.
בכל מקום שבו הלקוחות פונים אליכם.
אפשר גם שיחות יוצאות, אבל אנחנו לא ממליצים עליהן. רוב האנשים לא אוהבים לקבל שיחה מ-AI, ולכן אנחנו מתמקדים במענה ללקוחות שפונים אליכם.
מדברת בשפות של הלקוחות שלכם.
אפשר להגדיר את המזכירה הווירטואלית ביותר מ-50 שפות, כולל:
מה הצוות שלכם מקבל.
- כל שיחה והודעה נענות תוך שניות, כולל בערבים ובסופי שבוע.
- פחות תורים שמתפספסים ופחות אי-הגעות.
- לידים מסוננים עם סיכום ברור: מי הם, מה הם צריכים ומתי.
- יותר זמן לשיחות שבאמת חשובות, ואת שאר העבודה החוזרת אפשר להעביר לאוטומציה עסקית ו-AI.
- תיעוד מלא של כל שיחה, שמור בכרטיס של איש הקשר הנכון.
מה אומרים בעלי עסקים.
מרפאת שיניים עמוסה בניו יורק.
המרפאה התמודדה עם עומס שיחות גבוה ושינויי תורים תכופים, שהעמיסו על הקבלה וגרמו לאי-הגעות. הקמנו AI לשיחות נכנסות ולהודעות טקסט לאישור ולשינוי תורים. המרפאה צמצמה את עבודת התיאום הידנית ושיפרה את שיעור ההגעה לתורים, בלי להוסיף עובדים.
בזהירות, בשקיפות, בשליטה שלכם.
- אתם מאשרים הכול מראש. התשובות, השאלות, הטון וכללי ההעברה מסוכמים איתכם לפני ההשקה.
- שקיפות מול הלקוחות. כל שיחה וצ׳אט נפתחים בהבהרה שמדובר במזכירה וירטואלית מבוססת AI.
- אדם תמיד במרחק צעד. כל אחד יכול לבקש לדבר עם הצוות שלכם בכל שלב.
- מתוך התחשבות בחוק הגנת הפרטיות ובתיקון 13, עם הסכם עיבוד מידע. נאספים רק הפרטים שאתם צריכים.
- כל שיחה מתועדת. אפשר לראות בדיוק מה נאמר, ולשפר עם הזמן.
איך אנחנו מקימים אותה.
לומדים איך אתם עובדים.
השירותים שלכם, השאלות הנפוצות, מה הופך ליד לליד טוב, ומי צריך לטפל במה.
מסכמים את התשובות ואת כללי ההעברה.
יחד אנחנו מאשרים מה המזכירה הווירטואלית יכולה להגיד, ומתי היא מעבירה לקוח לצוות שלכם.
בונים אותה, בחינם.
מקימים אותה ומחברים אותה ליומן, ל-CRM ולערוצים שלכם. אין לכם CRM? Autovance CRM הוא CRM משתלם לצוותים קטנים.
אתם בודקים, אנחנו מכווננים.
אתם מנסים תרחישים אמיתיים, ואנחנו מתאימים הכול עד שאתם מרוצים.
מתחילים בערוץ אחד.
בדרך כלל הצ׳אט באתר או ההודעות, כדי שהצוות יתרגל אליה.
מרחיבים כשאתם מוכנים.
אחר כך מוסיפים מענה לשיחות עודפות, WhatsApp ושאר הערוצים.
ניסיון שאפשר לבדוק.
מחברי הספר The Top 20 CRM Automations in the World.
שאלות נפוצות.
היא תחליף את המזכירה האנושית או את צוות המכירות?
לא. היא תומכת בהם. היא נכנסת לתמונה כשהצוות עסוק או לא זמין, ומעבירה אליהם לידים מסוננים וכל דבר חשוב.
האנשים יידעו שהם מדברים עם AI?
כן. כל שיחה והתכתבות נפתחות בהבהרה שמדובר במזכירה וירטואלית מבוססת AI, וכל אחד יכול לבקש לדבר עם אדם.
מתי היא עונה לטלפון?
רק כשהצוות שלכם לא יכול: אחרי שעות הפעילות, בהפסקות, או כשכל הקווים תפוסים. אתם קובעים את הכללים.
מה קורה כשהיא לא יודעת את התשובה?
היא משתמשת רק בתשובות שאישרתם. כל דבר אחר, וכל תלונה או נושא רגיש, עוברים ישר לצוות שלכם.
באילו שפות היא מדברת?
ביותר מ-50 שפות, כולל עברית, אנגלית, ערבית, רוסית, יוונית, גרמנית ורוב השפות האירופיות. כל קו טלפון מוגדר בשפה שתבחרו, ואם אתם משרתים לקוחות בכמה שפות, נוכל להקים מזכירה וירטואלית נפרדת לכל שפה.
זה עומד בדרישות הפרטיות בישראל?
כן. אנחנו עובדים לפי הסכם עיבוד מידע ומתוך התחשבות בחוק הגנת הפרטיות ובתיקון 13, אוספים רק את הפרטים שאתם צריכים, וכל שיחה נפתחת בגילוי ברור שמדובר ב-AI.
כמה עולה להתחיל?
כלום. אנחנו בונים ומקימים אותה בחינם. אם היא משכנעת אתכם אחרי הבדיקה, משלמים דמי מנוי חודשיים. אם לא, לא נרשמים.
יש התחייבות לטווח ארוך?
לא. משלמים מדי חודש רק אחרי שהמערכת עולה לאוויר ומאושרת על ידכם, ואפשר לבטל אם זה לא מתאים.
אף לקוח לא מחכה יותר.
ספרו לנו קצת על העסק, ונראה לכם את המזכירה הווירטואלית עובדת עם השאלות שלכם ועם הלקוחות שלכם.