סוף למעקב איטי.
לחברת שירותים לעסקים באריזונה הייתה זרימה קבועה של לידים, אבל פניות חדשות חיכו יותר מדי זמן לתשובה, והמנהלים לא ראו איפה עסקאות נתקעות. בנינו מחדש את דוחות הפייפליין והוספנו תשובות בסיוע AI בצ׳אט וב-SMS.
בוצע על ידי צוות Amazing Business Results, שעומד מאחורי Autovance.
בקצרה.
- לקוח
- חברת שירותים לעסקים (השם לא נחשף)
- מיקום
- אריזונה, כמה סניפים ותחומי שירות
- צוות
- כמה צוותי מכירות שמטפלים בהזדמנויות ברחבי המדינה
- פלטפורמה
- Zoho CRM, Zoho Analytics ותשובות בסיוע AI
האתגר.
- יותר מדי כלים. דשבורדים סותרים יצרו בלבול ועבודה כפולה.
- אין תמונה ברורה של הפייפליין. אף אחד לא ראה איך עסקאות עוברות משלב לשלב.
- מעקב איטי וידני. פניות חדשות חיכו יותר מדי זמן לתשובה, וההמרות נפגעו.
- מסננים מוגבלים. אי אפשר היה לעקוב אחרי ביצועים לפי תאריך או לפי איש מכירות.
- זהירות אחרי פרויקטים קודמים. השקעות טכנולוגיה מהעבר גרמו להנהלה להיזהר מכל דבר חדש.
מה בנינו.
דוחות שאפשר לסמוך עליהם.
- דשבורדים שעוצבו מחדש כדי להציג את משפך המכירות האמיתי.
- מסננים לפי תאריך ולפי איש מכירות.
- דוחות הפייפליין נבנו מחדש, והדשבורדים הסותרים הוסרו.
- אנליטיקה מוטמעת בתוך ה-CRM.
תשובות מהירות, בלי גיוסים חדשים.
- תשובות בסיוע AI בצ׳אט, ב-SMS ובשיחות יוצאות.
- קודם פיילוט של שיחות AI, כדי להוכיח תוצאות לפני הרחבה.
- כל פנייה חדשה נענית מיד.
התוצאות.
- המנהלים רואים איפה עסקאות נתקעות, ומעריכים ביצועים לפי היסטוריה מדויקת.
- כל ליד חדש מקבל מענה מהיר וצעד הבא ברור.
- המעקב עקבי, וה-AI מטפל בתשובות הראשונות.
- מוכנים להמשך: אותה תשתית תומכת עכשיו באוטומציה גם בתחומי השירות האחרים שלהם.
“סוף סוף אנחנו מבינים מה קורה בפייפליין שלנו, ואנחנו מגיבים מהר יותר מאי פעם.”
רוצים שכל ליד יקבל מענה כל עוד הוא עדיין מעוניין?
ספרו לנו איפה הצוות שלכם מאבד זמן או לידים. בשיחה קצרה וחינמית, בלי שום התחייבות, נראה לכם מה היינו בונים.