מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 9 בנובמבר 2026

1. מי אנחנו

Autovance Business Automation Limited (להלן: “Autovance”, “אנו”, “אנחנו”) היא חברה הרשומה בקפריסין (מספר רישום HE 476093), שמשרדה הרשום ממוקם בכתובת Floor 4, Esperidon 5, 2001 Strovolos, Nicosia, Cyprus. אנו בעלי השליטה במאגר (controller) לגבי המידע האישי המתואר במדיניות זו. Autovance פועלת בכוחה של Amazing Business Results, החברה הקשורה שלנו, אשר עשויה לסייע לנו במתן השירותים כמתואר בסעיף 7.

פרטי קשר לשאלות ולבקשות בנושא פרטיות: success [at] autovanceautomation.com, או בדואר לכתובת שלעיל.

2. על מי חלה מדיניות זו

מדיניות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים ומגינים על מידע אישי אודות מבקרים באתר שלנו, אנשים הפונים אלינו או מבקשים הדגמה או פגישת ייעוץ (“לידים”), לקוחותינו ועובדיהם, וספקים. היא חלה על תושבי האיחוד האירופי והאזור הכלכלי האירופי, הממלכה המאוחדת, שווייץ, קנדה, ארצות הברית וישראל. במקרים שבהם הדין המקומי מעניק לך זכויות נוספות, סעיף 11 מסביר אותן.

3. המידע שאנו אוספים

• מידע שנמסר לנו על ידך: שם, שם החברה, תפקיד, כתובת דוא״ל בעבודה, מספר טלפון ומספר WhatsApp, מדינה, שפה מועדפת, וכל דבר שנכתב על ידך בטופס, בדוא״ל או בהודעה.
• תקשורת: התוכן והרישומים של הודעות דוא״ל, הודעות טקסט (SMS), הודעות WhatsApp, שיחות טלפון ופגישות וידאו איתנו. שיחות ופגישות עשויות להיות מוקלטות כאשר אנו מודיעים לך על כך מראש, ורק במקום שבו הדין מתיר זאת.
• מידע לקוחות: כאשר אנו מספקים שירותים, מידע אודותיך שהארגון שלך משתף איתנו כדי שנוכל לבצע את הפרויקט.
• מידע מהאתר: כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, הדפים שבהם ביקרת, והאופן שבו הגעת לאתר שלנו, הנאספים באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות (ראו סעיף 9).
• מידע מגורמים אחרים: פרטי קשר עסקיים משותפי הפניה, ממדריכים עסקיים ציבוריים ומרשתות מקצועיות, במקום שבו הדין מתיר זאת.

איננו אוספים במכוון מידע רגיש (כגון מידע על בריאות, דת או מידע ביומטרי) באמצעות האתר שלנו או תהליך המכירה. אנא אל תשלחו אלינו מידע כזה.

4. כיצד אנו מתקשרים איתך: דוא״ל, SMS, WhatsApp וטלפון

אנו מתקשרים עם לידים ולקוחות חדשים באמצעות דוא״ל, הודעות טקסט (SMS), WhatsApp וטלפון, ובפגישת וידאו כאשר נקבעה כזו.

• מענה לפנייתך. כאשר טופס ממולא או כאשר נוצר איתנו קשר, אנו משתמשים בפרטים שנמסרו כדי להשיב בדוא״ל, ב-SMS, ב-WhatsApp או בטלפון בנוגע לאותה פנייה, למשל כדי לתאם הדגמה או פגישת ייעוץ.
• תקשורת עם לקוחות. אם הנך לקוח/ה, אנו פונים אליך בנוגע לפרויקטים, לתמיכה, לחשבוניות ולעדכוני שירות באמצעות אותם ערוצים.
• הודעות שיווקיות. אנו שולחים הודעות שיווקיות (למשל חדשות, הצעות והזמנות) בדוא״ל, ב-SMS או ב-WhatsApp רק במקום שבו הדין מתיר זאת: בהסכמתך כאשר נדרשת הסכמה, או, לגבי דוא״ל במדינות מסוימות, כאשר הנך לקוח/ה קיים/ת ולא ביקשת להסיר את עצמך מרשימת התפוצה. כל הודעה שיווקית מזהה את Autovance וכוללת דרך פשוטה להסרה מרשימת התפוצה.
• הסכמתך להודעות טקסט ו-WhatsApp. בסימון התיבה האופציונלית בטפסים שלנו, הנך מסכים/ה לקבל מ-Autovance הודעות SMS ו-WhatsApp בנוגע לשירותינו, לרבות הודעות אוטומטיות, למספר שנמסר על ידך. ההסכמה אינה תנאי לרכישת דבר כלשהו מאיתנו. תדירות ההודעות משתנה. ייתכן שיחולו תעריפי הודעות ונתונים.
• הסרה בכל עת. ניתן להשיב STOP לכל הודעת טקסט, או “STOP” ב-WhatsApp, כדי להפסיק לקבל הודעות; ניתן להשיב HELP לקבלת עזרה. ניתן להשתמש בקישור ההסרה שבכל הודעת דוא״ל, או לפנות אלינו בכתובת המופיעה בסעיף 1. אנו מטפלים בבקשות הסרה בהקדם ובתוך פרק הזמן הנדרש על פי דין.
• שעות שקט. איננו שולחים הודעות טקסט או WhatsApp שיווקיות בשעות הלילה המאוחרות או בשעות הבוקר המוקדמות לפי אזור הזמן המקומי שלך.
• WhatsApp. שירות WhatsApp מופעל על ידי Meta. כאשר נשלחת אלינו הודעה ב-WhatsApp, Meta מעבדת את ההודעות שלך בהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלה. איננו משתמשים ב-WhatsApp כדי לבקש מידע רגיש.
• תקשורת בסיוע בינה מלאכותית. חלק מהשירותים שלנו משתמשים בבינה מלאכותית כדי לענות על פניות או להכין תשובות. בכל פעם שמתקיימת שיחה או התכתבות עם עוזר בינה מלאכותית מטעמנו, הוא יציין שהוא בינה מלאכותית, ואדם מהצוות שלנו יוכל להחליף אותו.

5. למה אנו משתמשים במידע שלך, והבסיסים המשפטיים לכך

• כדי להשיב לפנייתך ולתאם הדגמות או פגישות ייעוץ (האיחוד האירופי/הממלכה המאוחדת: צעדים שקודמים להתקשרות בחוזה, והאינטרסים הלגיטימיים שלנו).
• כדי לספק ללקוחות את השירותים, התמיכה והחשבוניות שלנו (חוזה).
• כדי לשלוח הודעות שיווקיות (הסכמה, או אינטרסים לגיטימיים במקום שבו הדין מתיר זאת לגבי לקוחות קיימים).
• כדי להפעיל, לאבטח ולשפר את האתר והשירותים שלנו, ולמנוע הונאה ושימוש לרעה (אינטרסים לגיטימיים).
• כדי לעמוד בחובות משפטיות, מיסויות וחשבונאיות (חובה משפטית).
• כדי להשתמש בעוגיות אנליטיקה ופרסום (הסכמה).

כאשר אנו מסתמכים על אינטרסים לגיטימיים, ערכנו איזון בינם לבין זכויותיך. באפשרותך להתנגד בכל עת (ראו סעיף 10).

6. בינה מלאכותית והחלטות אוטומטיות

אנו משתמשים בכלי בינה מלאכותית כדי לסייע לצוות שלנו, למשל לניסוח תשובות, לסיכום שיחות ולהכנת מסמכים. אדם בוחן החלטות חשובות. איננו מקבלים החלטות בעניינך המבוססות אך ורק על עיבוד אוטומטי ושיש להן השפעות משפטיות או השפעות משמעותיות דומות עליך.

7. עם מי אנו משתפים מידע

איננו מוכרים את המידע האישי שלך, ואיננו משתפים אותו לצורך פרסום התנהגותי חוצה הקשרים, אלא בהסכמתך לעוגיות פרסום. אנו משתפים מידע רק עם:

• ספקי שירות המעבדים אותו מטעמנו במסגרת חוזים בכתב: ספקי CRM ותוכנות עסקיות (לרבות Zoho), ספקי שירותי דוא״ל, SMS ו-WhatsApp, ספקי שירותי טלפון ופגישות וידאו, ספקי שירותי בינה מלאכותית, אחסון בענן, ניתוח נתוני אתר וספקי תשלומים.
• Amazing Business Results, החברה הקשורה שלנו, כאשר היא מסייעת בביצוע הפרויקט או במתן התמיכה עבורך.
• יועצים מקצועיים, כגון רואי חשבון, מבקרים ועורכי דין.
• רשויות, כאשר הדין מחייב זאת.
• רוכש או חליף, אם העסק שלנו עובר ארגון מחדש או נמכר, תחת אותן הגנות.

אנו מחייבים כל ספק שירות לשמור על אבטחת המידע שלך ולהשתמש בו רק לצורך השירותים שהוא מספק לנו. רשימה עדכנית של ספקי השירות העיקריים שלנו זמינה לפי בקשה.

8. העברות בינלאומיות

אנו ממוקמים בקפריסין, וחלק מספקי השירות שלנו והחברה הקשורה שלנו פועלים במדינות אחרות, לרבות ארצות הברית, קנדה והודו. כאשר אנו מעבירים מידע אישי אל מחוץ לאזור הכלכלי האירופי, אנו משתמשים באמצעי הגנה מוכרים, כגון החלטות הלימות של הנציבות האירופית, מסגרת פרטיות המידע בין האיחוד האירופי לארה״ב (EU-U.S. Data Privacy Framework) כאשר הספק מאושר במסגרתה, או סעיפים חוזיים תקניים (Standard Contractual Clauses), בצירוף אמצעי אבטחה נוספים במידת הצורך. באפשרותך לבקש מאיתנו מידע נוסף על אמצעי הגנה אלה.

9. עוגיות

אנו משתמשים בעוגיות הכרחיות לחלוטין לצורך הפעלת האתר. אנו משתמשים בעוגיות אנליטיקה ופרסום רק אם אישרת אותן בבאנר העוגיות שלנו, ובאפשרותך לשנות את בחירתך בכל עת באמצעות “הגדרות עוגיות” בתחתית העמוד. אנו מכבדים אותות פרטיות של הדפדפן, כגון Global Privacy Control, במקום שבו הדין מחייב זאת.

העוגיות שבהן אנו משתמשים

רשימה זו כוללת כל עוגייה שהאתר שלנו מגדיר כיום. כרגע איננו משתמשים בעוגיות אנליטיקה או פרסום; אם נוסיף אותן, הן ייטענו רק לאחר קבלת הסכמתך, ונוסיף אותן לרשימה זו.

טכנולוגיות דומות (שאינן עוגיות): במהלך הגלישה, הדפדפן שלך שומר את פרטי הקמפיין של הביקור הנוכחי (av_attr, נמחק עם סגירת הלשונית) ואת מועד שליחת הטופס האחרונה שלך, כדי למנוע כפילויות (cf_sent). הם נשמרים במכשיר שלך ונשלחים אלינו רק יחד עם טופס שנשלח על ידך. סרטוני הווידאו בדף הבית שלנו נטענים מ-youtube-nocookie.com רק לאחר לחיצה על הפעלה; לאחר מכן YouTube עשויה להשתמש באחסון משלה בהתאם למדיניות הפרטיות שלה.

10. הזכויות שלך

בהתאם למקום מגוריך, ייתכן שעומדות לך הזכויות הבאות:

• לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך ולקבל עותק שלו;
• לתקן מידע שאינו מדויק;
• למחוק את המידע שלך;
• להגביל את השימוש שאנו עושים בו או להתנגד לו, לרבות התנגדות לדיוור ישיר בכל עת;
• לקבל את המידע שלך בפורמט נייד;
• לחזור בך מהסכמה בכל עת, מבלי שהדבר ישפיע על עיבוד שבוצע קודם לכן;
• לבקש שלא ימכרו או ישותפו מידע אישי שלך ושלא תוצג לך פרסומת ממוקדת (איננו מוכרים מידע אישי);
• שלא להיות מטופל/ת באופן שונה בשל מימוש זכויותיך.

למימוש כל אחת מזכויות אלה, ניתן לפנות אלינו בכתובת success [at] autovanceautomation.com. אנו נאמת את זהותך ונשיב בתוך פרק הזמן הנדרש על פי דין (חודש אחד באיחוד האירופי ובממלכה המאוחדת, 30 ימים בקנדה, ו-45 ימים במדינות בארה״ב שבהן קיימים חוקי פרטיות, עם אפשרות הארכה במקום שבו הדין מתיר זאת). באפשרותך לפעול באמצעות נציג מורשה במקום שבו הדין המקומי החל עליך מתיר זאת.

11. מידע נוסף לפי אזור

• האיחוד האירופי, האזור הכלכלי האירופי, הממלכה המאוחדת ושווייץ: באפשרותך להגיש תלונה לרשות המקומית להגנת מידע. הרשות המובילה לגבינו היא משרד הממונה על הגנת נתונים אישיים בקפריסין (www.dataprotection.gov.cy). נשמח לקבל הזדמנות לפתור את חששך תחילה.
• קנדה: אנו מטפלים במידע אישי בהתאם לחוק הגנת מידע אישי ומסמכים אלקטרוניים (PIPEDA), לחקיקת האנטי-ספאם של קנדה (CASL) לגבי הודעות אלקטרוניות, ולגבי תושבי קוויבק, לחוק בדבר הגנת מידע אישי במגזר הפרטי. האחראי מטעמנו על הגנת המידע האישי הוא Lior Izik, דירקטור (Director), שניתן לפנות אליו/ה בפרטי הקשר המופיעים בסעיף 1. באפשרותך להגיש תלונה למשרד נציב הפרטיות של קנדה, או, בקוויבק, ל-Commission d’accès à l’information.
• ארצות הברית: לתושבי קליפורניה ומדינות אחרות שבהן קיימים חוקי פרטיות לצרכן עומדות הזכויות המתוארות בסעיף 10. ב-12 החודשים האחרונים אספנו את קטגוריות המידע המפורטות בסעיף 3, למטרות המפורטות בסעיף 5, וגילינו אותן לקטגוריות הנמענים המפורטות בסעיף 7. לא מכרנו מידע אישי ולא שיתפנו אותו לצורך פרסום התנהגותי חוצה הקשרים ללא הסכמה, ואיננו אוספים ביודעין מידע מאדם מתחת לגיל 16. אנו שולחים הודעות טקסט בהתאם לחוק הגנת צרכני הטלפון (Telephone Consumer Protection Act) והודעות דוא״ל מסחריות בהתאם לחוק CAN-SPAM. אם נדחה את בקשתך, באפשרותך לערער באמצעות מענה להחלטתנו; אנו נשיב בתוך פרק הזמן הנדרש על פי דין.
• ישראל: אנו מטפלים במידע אישי בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו, ובאפשרותך לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

12. כמה זמן אנו שומרים מידע

• לידים שאינם הופכים ללקוחות: עד 24 חודשים לאחר הקשר האחרון שלנו, אלא אם ביקשת מאיתנו למחוק את המידע מוקדם יותר.
• רשומות לקוחות: למשך תקופת ההתקשרות שלנו ועד 7 שנים לאחר מכן, כדי לעמוד בחובות משפטיות ומיסויות.
• הקלטות של שיחות ופגישות: עד 12 חודשים, אלא אם הן נדרשות לתקופה ארוכה יותר לצורך פרויקט של לקוח או מסיבה משפטית.
• רישומי הסרה מדיוור שיווקי: נשמרים כדי שנוכל להמשיך לכבד את בחירתך.

13. כיצד אנו מגינים על מידע

אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים המותאמים לרמת הסיכון, לרבות בקרות גישה, הצפנה בזמן העברה, אימות רב-שלבי למערכות שלנו וחובות סודיות של העובדים. אף שיטה אינה מאובטחת באופן מוחלט, ואם אירוע אבטחה ישפיע עליך, נודיע לך ולרשויות כנדרש על פי דין.

14. ילדים

האתר והשירותים שלנו מיועדים לעסקים ואינם מכוונים לילדים. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מאדם מתחת לגיל 16.

15. שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. נציג את התאריך החדש בראש העמוד, ונודיע ללקוחות על שינויים חשובים בדוא״ל.

16. יצירת קשר

Autovance Business Automation Limited, Floor 4, Esperidon 5, 2001 Strovolos, Nicosia, Cyprus. דוא״ל: success [at] autovanceautomation.com.